Факт дня №2:

Вы знали, что сеть «Лента» смогла заставить кассиров искренне улыбаться покупателям, не потратив на это ни рубля?

Вместо того чтобы писать жесткие скрипты и штрафовать за хмурые лица, они просто внедрили игру. Компания запустила внутренние квесты вроде «Дня хорошего настроения» и дала сотрудникам возможность самим убирать бесящую рутину — например, кассиры сами предложили подключать покупателей к программе лояльности по смс в один клик на кассе, чтобы люди меньше ругались в очередях. Вот так руководство сначала снизило стресс у персонала, и этот комфорт автоматически перенесся на клиентов. Лента «приучила» команду к вежливости не через страх, а через заботу.

Вот вам сила геймификации и грамотного менеджмента.

Вот такая соба, фигнячка 🐶