«Хочу свою CRM-систему» — обычно с этого предложения начинается мой личный ад.

Если он существует, то после смерти я буду клепать там однотипные кабинеты-однодневки для людей, которые хотят «свою личную» систему.

Я в IT 12 лет, а непосредственно в разработке — 8 лет. Если представить, что в год я делаю 10 веб-кабинетов (CRM, ERP — неважно) по таким вот запросам, то 8 из 10 в итоге отправляются на помойку. Ну а клиенты возвращаются обратно в Битрикс24 и его аналоги.

Почему так?

Сначала, ещё давным-давно, я просто думал, что делаю говно, а мне за это дают деньги. Было обидно от этой мысли, но я продолжал делать то, что делаю. Всё-таки платят, да и 2 из 10 довольны, их всё устраивает. Я всего себя отдавал им и был очень рад, что моя работа пригодилась.

Но почему только 2 из 10 довольны? Где я ошибся?

Только спустя пару лет я понял, что моя ошибка была в том, что я вообще взял в работу этих клиентов.

Видите ли, содержать свою CRM — дорого. Речь про свою разработку.

Вот взяли нового сотрудника, пересадили на свою систему, а он привык работать с Jira и Trello. Он ноет, ему неудобно, он даже саботирует работу. Что с ним делать? Уволить? Сказать: «Заткнись и терпи»?

Чаще всего сотрудник будет прав: в своей CRM нет обычных привычных удобств для массового пользователя. Каких-то горячих клавиш, каких-то неочевидных табличных фильтров. Просто об этом никто не просил на этапе проектирования, клиент «думал», что это будет по умолчанию.

Поэтому под такие хотелки начинают делать новые модули и доработки после основной части работ. Ну а каждый раз отстёгивать котлету денег разработчикам надоедает, особенно если таких доработок много.

А их будет много. Их будeт не одна тысяча. Даже если перед проектированием потратить сотню часов на аналитику.

А может, своего программиста посадить?

Если кто-то сейчас так подумал — лучше подумайте ещё раз.

Это будет в разы дороже. И со стороны менеджмента, и со стороны бухгалтерии, особенно если речь идёт про официальное трудоустройство.

А вообще, если копнуть глубже, знаете, зачем им все эти свои CRM?

Они говорят про безопасность данных: чтобы всё было «своё». Чтобы не «лагало», ведь коробка может начать тормозить на больших объёмах данных.

А что, своя CRM не будет лагать?

Будет, если её нормально не оптимизировать. Причём иногда это надо сделать постфактум, после основной части разработки и какого-то периода эксплуатации.

А разве Битрикс24 нельзя засунуть на свой сервер и закрыть корпоративным контуром: Firewall, VPN?

Да можно, конечно. Коробочную версию можно развернуть на своей VPS и самостоятельно контролировать безопасность.

Больше скажу: если Битрикс24 лагает — это ещё не значит, что его надо списывать со счетов. Есть такой термин — оптимизация. Выше об этом сказал. Даже к Битрикс24 его можно применить (я не про облачный говорю).

P.S. Если что, я не фанат Битрикса, я его ненавижу. А то вдруг кто-то подумал…

Так вот, с точки зрения компании-разработчика рассказывать всё это не очень выгодно. Особенно на этапе пресейла. Тем более если нет платной консультации.

Многим проще заработать денег и сделать говно.

Хотя это и не говно, если честно. Душу-то в это вложили, старались. Но вышло не то, что клиент хотел. И не то, что клиенту было надо.

А вообще, мораль-то какая?

Своя система (CRM, ERP — неважно) нужна тогда, когда конкретный бизнес-процесс компании невозможно нормально переложить на коробочный продукт.

Абстрактно? Ну так оно и есть.

Условно, лиды все обрабатывают одинаково, у каждого свои этапы воронки, но пайплайн работы у всех продажников очень общий. А вот бизнес-процесс сборки снарядов навряд ли засунешь в Битрикс24 или amoCRM. Как-то так.