У performance-агентства часто странная зона ответственности: трафик привели вы, а обрабатывает его отдел продаж клиента. Менеджер может ответить через несколько часов, забыть обновить CRM, а итоговый вывод будет один — «лиды плохие».

На конференции Vitamin.tools Дмитрий Гайгородов из Савви предложил расширить продукт на один шаг: подключать ИИ-агента на первую линию продаж. Что он делает: отвечает на типовые вопросы, квалифицирует обращение, фиксирует результат в CRM и зовет человека, когда нужен менеджер.

Для базового сценария не обязательно нанимать отдельного разработчика. Нужны инструкция, база знаний и интеграция с CRM/мессенджером. Команды, которые уже умеют работать с чат-ботами и воронками, находятся близко к этой компетенции.

По данным Савви на момент доклада: 20 тыс.+ созданных агентов, 1,5 млн+ диалогов, 420+ интеграторов; около 20% — digital-агентства. Средний чек внедрения спикер называл около 100 тыс. рублей.

Кому тестировать: текущему клиенту с повторяемым потоком и хотя бы 5–10 обращениями в день, особенно если продажи не успевают за рекламой. Через месяц смотреть долю обработанных обращений, % квал-лидов, нагрузку на ФОТ и выручку.

Vitamin.tools здесь остается контуром для работы агентства с рекламными кабинетами, а ИИ-агент продолжает цепочку после заявки. Получается более связная модель: не только привести лид, но и быстро понять его качество.

CEO Vitamin.tools Денис Кабалкин формулировал проблему так: «Небольшим компаниям с рекламным бюджетом до 100 тысяч рублей в месяц сложно получить максимальную отдачу от вложенных в рекламу денег». ИИ-агент дает агентству еще один рычаг: не терять оплаченные обращения на первой линии.

Поэтому я бы не открывал «AI-департамент»: один клиент, один статус CRM, один пилот. Если цифры сходятся — превращаем в новую услугу.