Почему структура команды — это тоже часть продукта
Есть управленческий принцип, известный как закон Конвея: продукт, который создаёт организация, повторяет структуру коммуникации внутри этой организации. В разработке ПО это давно общее место, но в EdTech о нём почти не говорят — хотя он проявляется не менее ярко.
Если команда сопровождения студентов физически отделена от команды, которая создаёт контент, и между ними нет регулярного канала обратной связи, продукт неизбежно это отразит: контент будет обновляться независимо от того, где студенты реально застревают, а сопровождение будет латать симптомы, не имея возможности повлиять на первопричину. Разделение отделов на бумаге превращается в разрыв внутри пользовательского опыта. Но поясню, что разделение - это хорошо, важно иметь регулярную возможность через лидов общаться, а не попросить один колл когда возникла проблема в течение полгода.
То же самое работает и в обратную сторону: если методисты, кураторы и продуктовая команда сидят в одном канале и синхронизируются по одним и тем же метрикам, продукт получается связным — потому что решения принимаются с учётом всей картины, а не изолированно в каждом отделе.
Практический вывод для любого, кто проектирует организационную структуру EdTech-компании: прежде чем спрашивать «как улучшить продукт», стоит спросить «как устроена коммуникация между людьми, которые за него отвечают». Часто ответ на второй вопрос уже объясняет проблему, которую пытались решить точечными правками в первом.
