Написал пост про Точку Банк — и в комментарии пришли клиенты банка его нахваливать

Почему за одни компании люди вписываются лично, а другими пользуются годами без всяких чувств

Обычно это называют заботой о клиенте. Но забота не про вежливость и не про скрипты — вежливо разговаривают везде

Настоящая забота — это решение о том, кем ты считаешь человека по умолчанию

Партнёром или потенциальным жуликом. Всё остальное вырастает отсюда

Точка решила, что предприниматель — свой. Поэтому звонит с предупреждением, а не блокирует счёт

А вписываются люди не за компанию. За свой выбор: если бренд ругают, под ударом тот, кто его выбрал. Плюс это маркер — «я работаю по-нормальному»

Теперь про процессы, которые мы все пишем Стопроцентная предоплата. Договор на пятнадцать страниц. Возврат только с чеком и в оригинальной упаковке

Каждое правило кто-то написал, защищаясь от худшего клиента, который уже случился. А читают его теперь все остальные

Убытки от одного кидка видны в отчётности. Недополученная лояльность не видна нигде — поэтому её никто и не считает

Интересно, как вы этот баланс держите у себя