В сопровождении учеников или студентов мне часто приходилось быть тем человеком, который вступает, когда на занятии возникало напряжение между студентом и преподавателем — недопонимание из-за резкой формулировки, ощущение несправедливой оценки, обычное раздражение, которое в моменте легко перерастает в конфликт. С детьми я проживала это в прямом эфире на уроке, со студентами же - в письменной форме. И я даже не знаю, что хуже 🙃

1️⃣ Первое, что я вынесла из таких ситуаций: почти никогда нельзя вставать явно на одну из сторон в моменте, даже если внутри уже есть мнение, кто прав. Задача в моменте — не рассудить, а снизить накал настолько, чтобы занятие могло продолжиться, а разбор — если он нужен — состоялся отдельно, без аудитории и без давления времени урока. В письменной форме стараться ссылаться на орфографию и пунктуацию (да-да), мол преподаватель не кричал и не невежливый.

2️⃣ Второе — конфликт почти никогда не был на самом деле о том, из-за чего формально начался. За резкой репликой преподавателя часто стояла усталость от повторяющегося вопроса, а за раздражением студента — не эта конкретная оценка, а накопленное чувство, что его прогресс никто не замечает. Разбираться нужно было не с фразой, которая стала триггером, а с тем, что стояло за ней у каждой стороны.

3️⃣ Третье — после того как ситуация улажена, важно было закрыть её для обеих сторон явно, а не считать, что раз занятие продолжилось, вопрос решён сам собой. Короткий отдельный разговор с каждым — что именно произошло, что мы будем делать иначе — предотвращал повторение той же истории через неделю в другой форме.

Этот навык — не бояться зайти в напряжённую ситуацию между двумя людьми, и не важно, взрослые это или дети, и не искать виноватого раньше времени — оказался куда более полезнее, чем казалось тогда.

#EdTech #CareerPath