❌ Кандидат откликнулся - это ещё не значит, что вы «продали» вакансию или что кандидат уже готов у вас работать
Кажется, что самая сложная задача выполнена: человек увидел вакансию, заинтересовался и нажал «Откликнуться».
Теперь осталось позвонить и пригласить.
Но в рекрутменте на каждом новом этапе продажа начинается заново. Представляете?
“Ну нет же, Даша!” - возразите вы мне. “Кандидат откликнулся, значит - он хочет работать в нашей компании, значит - он внимательно прочитал вакансию, значит - он изучил все досконально и подготовил вопросы к рекрутеру по вакансии”.
А теперь - момент, когда я вас разочарую. 🫣 После каждого действия в поиске работы кандидат “обнуляется”. Да-да. Представляете?
Вакансия - а именно ЗП, график, локация - побудили кандидата откликнуться, то есть нажать на кнопку “отправить резюме” или “откликнуться” (чтобы открылся чат с работодателем).
А затем события развиваются по нескольким сценариям.
📞 Сценарий 1. Кандидат откликнулся, получает звонок с неизвестного номера, а дальше • не берет трубку, • получает сообщения в чате от рекрутера "Не смогла до вас дозвониться, перезвоните по номеру в рабочее время, напишите нам в мессенджер в МАХ или ТГ” или “Вакансия актуальна для вас?” или “Напишите свой номер телефона, чтобы мы могли вам позвонить и ответить на все ваши вопросы”, • не получает вообще никакого ответа в чате Авито Работы или ХХ.
📞 Сценарий 2. Кандидат откликнулся, договорились о звонке или настырный рекрутер все-таки дозвонился, а дальше • рекрутер зачитывает условия монотонным списком, • или очень быстро говорит, что не успеваешь осознать условия, • или рассказывает про несколько вариантов графиков и оплат одновременно, • рекрутер не дает слова сказать кандидату, его задача - услышать от кандидата “да/нет” и записать на собеседование, а дойдет или нет - это дело второстепенной важности, • рекрутер не отвечает на страхи кандидата по условиям работы и отпускает кандидата с его фразой “я подумаю”.
Так, ну хорошо.
Допустим, кандидат сказал “Сомнительно, но окэй, приду на ваше собеседование”.
И тут начинается еще один квест.
Кандидат получает нечитаемую схему проезда, без фото входа, здания, какой-либо навигации, и контактов встречающего и… не приезжает.
Или получает просто смс с геолокацией.
Или не получает ничего, потому что рекутер просто по телефону назвал ему адрес, куда ехать и попросил запомнить или записать себе куда-нибудь.
И вот получаем картину: “Кандидаты соглашаются и не приходят на собеседование”.
Ай-ай-ай, какие плохие и безответственные кандидаты. Ужжжжс. 🤯
🧐 Что делать? Строить систему и вменяемые регламенты, которые обязан выполнять каждый рекрутер. Регламенты - это унифицированные действия, которые необходимо корректировать регулярно, погружаясь в детали работы рекрутера и реакций кандидатов.
Есть такое понятие - карта пути клиента.
В HR она трансформировалась в карту пути кандидата.
Но почему-то я зачастую вижу в них (в разных компаниях), что учтены только интересы рекрутера, а вот интересов кандидата в них как бы и нет.
Зачем нужна такая карта?
Чтобы понять покупательскую логику клиента! И сделать покупательский опыт клиента более покупательским!!
🎯Поэтому в регламентах рекрутмента, которые я пропагандирую, у каждого шага пути кандидата должны быть: → конкретная цель; → понятный результат; → сценарий действий рекрутера; → показатель конверсии. Цель вакансии - получить отклик. Цель сообщения - проверить первичную релевантность и перевести кандидата в телефонный разговор. Цель звонка - выявить потребности, продать условия, продать следующий этапа отбора. Цель сопровождения - сделать так, чтобы приглашённый кандидат действительно дошёл.
И если воронка проседает, недостаточно сказать: «Кандидаты сейчас такие».
Нужно определить, на каком этапе мы перестали продавать.
📝 Пишите в комментариях, на каком этапе чаще всего теряются ваши кандидаты?
