Пять стадий внедрения ИИ в маркетинг и продажи

Сотрудник подготовил письмо через ChatGPT за десять минут вместо часа. Время сэкономлено, но процесс остался прежним: тот же человек ставит задачу, проверяет результат и переносит его в другие системы.

Петра Вольф делит внедрение ИИ в маркетинг и продажи на пять стадий: assisted, augmented, orchestrated, autonomous и agent-native.

По её наблюдениям, большинство компаний остаются между первыми двумя: покупают инструменты и ускоряют старую модель работы. Экономика начинает меняться, когда ИИ выполняет связанные процессы целиком.

Чтобы определить свой уровень, возьмите любой рабочий процесс и найдите последнюю стадию, которая полностью соответствует тому, как он устроен сейчас.

1. ИИ-помощник — Assisted

Сотрудник вручную передаёт ИИ отдельную задачу и получает черновик.

Маркетолог просит подготовить письмо, продавец — собрать справку о компании, аналитик — найти закономерности в выгрузке.

Человек запускает каждый запрос, переносит данные и отвечает за результат.

2. ИИ внутри процесса — Augmented

ИИ встроен в рабочую систему и автоматически выполняет отдельную часть процесса.

После звонка сервис готовит расшифровку, заполняет поля в CRM и предлагает следующий шаг. Менеджер проверяет результат и продолжает работу.

Команда обрабатывает больше задач тем же составом. Маршрут работы и роли сотрудников сохраняются.

3. Скоординированный процесс — Orchestrated

ИИ получает цель и выполняет несколько связанных действий в разных системах.

Например: сигнал от целевой компании → проверка по заданным критериям → сбор информации → обновление CRM → подготовка следующего действия → передача менеджеру.

Человек задаёт правила и контролирует ключевые решения. Связывать шаги вручную ему уже не приходится.

4. Автономный процесс — Autonomous

ИИ ведёт стандартный процесс от начала до конца без согласования каждого действия.

Так можно обрабатывать входящие обращения: определить компанию и роль, дополнить данные, проверить соответствие критериям, выбрать маршрут и назначить ответственного.

Человек следит за результатами и подключается в нестандартных случаях.

5. Система, построенная вокруг ИИ-агентов — Agent-native

Меняются процессы, роли сотрудников и экономика.

Компания может работать с небольшими клиентами, которых раньше было слишком дорого исследовать, сопровождать и обслуживать вручную. ИИ-агенты выполняют типовые операции, люди отвечают за стратегию, отношения и спорные решения.

🔗Подписывайтесь на мой профиль в Макс | TenChat | ВК —————————————————————— Полезно: Закрытый круглый стол без презентации продукта

В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки