Сегодня в одном проекте в очередной раз получила подтверждение простой вещи: без регулярных созвонов с клиентом работать нельзя. Вообще.

У нас большой проект: запускаем новый продукт, собираем наставничество, работаем над структурой, учебными материалами, сайтом, контентом и всей системой вокруг запуска. С экспертом давно нормально не созванивались. И тут есть отдельная проблема: как только мы начинаем согласовывать удобные даты и время, созвон может благополучно уехать куда-нибудь в бесконечность. Поэтому сегодня я просто взяла и позвонила. Без долгих согласований. Думала, быстренько сверимся по текущим задачам.

А в итоге за один короткий разговор выяснилось, что у человека вообще изменилось видение своего проекта. Она больше не хочет делать основной упор на услуги. Хочет постепенно уходить именно в экспертность и наставничество. Более того, первый поток наставничества, скорее всего, будем собирать буквально по ходу движения. Первые две недели программы уже готовы, сейчас собираем третью, а вообще их 12 недель, но сам запуск получается гораздо более живым и быстрым, чем мы предполагали изначально.

И вот представьте, а если бы этого разговора не было. Мы бы дальше спокойно собирали контент, сайт, продукт и воронку под старую модель. А потом бац, я совсем не так хотела...

И это очень частая история. Эксперт что-то решил у себя в голове. Потом отвлёкся на работу, клиентов, семью, другие задачи. Ему кажется: «Ну, я же это понимаю». А маркетолог, SMM-специалист или другой человек в команде телепатией пока не обладает. В итоге исполнитель работает с той информацией, которая была месяц назад, а владелец проекта мысленно уже находится вообще в другой точке.

Поэтому я для себя ещё раз фиксирую правило: созвон с клиентом минимум один раз в две недели. Даже если кажется, что всё понятно. Даже если «нечего обсуждать». Даже если клиент редко отвечает и постоянно переносит встречи. Просто звонить!

Потому что на созвонах иногда вытаскивается не очередная правка поста. Там может выясниться, что: — человек больше не хочет продавать старую услугу; — появился новый продукт; — изменились цели; — эксперт хочет по-другому проявляться; — или вообще весь проект нужно повернуть в другую сторону.

И, кстати, после сегодняшнего разговора нам теперь будет намного проще делать контент. Потому что когда сам эксперт понимает, куда он хочет идти, у него появляется совсем другая энергия говорить о проекте. Так что созвоны — это не «ну надо отметиться». Это один из способов вовремя заметить, что проект уже изменился, пока вы продолжаете строить его старую версию.