Да, Ринат. Именно об этом, и это повсеместная проблема. И да, это про все ИСы, не только про ЭДО.

Даже мнение о погоде или цвете шкафа- это чье-то частное мнение.

Система работает? Даже сломанные часы могут показывать правильное время. Иногда. А если их починить?

"Так надо" сюда не подходит. Скорее "Как вышло, так и построили". "Не можем проанализировать, поэтому как есть". "Не знаем, что можно иначе".

Видела в 2025 несколько корпораций, где тп не имеет тех специалиста по виртуалками и не занимается RCA, просто работает с симптомами в рамках именно ПО инф системы, не выявляя корневых причин и не работая с симптомами вне ПО инф системы. Создать уч запись? Ок. Упало быстродействие - начинается пересылка заявки по очереди в разные отделы (сетей, инфобеза, сис администрирования), потом передача разработчику, хотя он тут вообще ни при чем.

В госухе это вообще повсеместно. Знакомая ситуация?: пришли к врачу, врач сидит, электронная карта и данные не загружаются. И так 2 часа…3…день. В техподдержке нет умения читать такие симптомы и работать с виртуалками))))

Звучит дико. Я похожее наблюдал только в далёком 2005-м. И это было не главной проблемой их организации))

Хах. Понаблюдайте. В даже крупнейших комм холдингах сложные заявки на стыке футболятся неделями. Госуслуги висят? Туда же. Медкарты не грузятся? Туда же.

В 2026 году проблема наоборот приобрела огромные масштабы и у этого есть объективные причины.

А именно: сейчас инфраструктура крайне навороченная, интеграции, инфобез, сложнейшие сети и оборудование. Симптомы, вызванные чем то вне ПО инфсистемы, можно научиться читать, только если знаешь всю инфраструктуру и как на поведение системы влияет та или иная поломка в инфраструктуре. А сейчас с учётом сложности инфраструктуры это гораздо сложнее, чем в 2006, и даже чем в 2022, и даже чем год назад.

Вы вот сможете быстро сказать, почему может резко упасть быстродействие системы, если по Графане все норм? Причем только у части пользователей))))) А между тем этому есть объяснение. И оно не в ПО инфсистемы, которым обычно и занимается ТП))))

Сейчас толковых диагностов по инфсистемам практически нет. Поэтому вопросы вне по инфсистемы так сложно решаются. А нет их именно из за модели тп as it, которая массово применяется.

Лично работал в 3 крупных банках и на МБ. Такого не видел. Госуслуги и медкарты - всё ещё госуха, которую нельзя ровнять с полноценным бизнесом. У них цели и задачи другие)

О, прикольно!!!!! Расскажите о том, как у них устроена техподдержка систем???

В двух была отменно устроена: команды от 5 до 20 человек. В третьем - попроще всего 3. Но бизнес в РФ для него крохотная часть дохода.

Адекватное доброжелательное руководство. Хорошие доходы. Адекватные коллеги. Куча корпоративных бонусов. Прикольные варианты досуга, вроде клуба любителей настолок. Адекватно возмещаемые переработки. В основном, довольные клиенты

Стоп. Я не про доходы и доброжелательное руководство и не про оплату переработок.

Я про то, как они решают проблемы с инф системами, которые поддерживают.

Ещё раз: почему может резко упасть быстродействие системы, если по Графане все норм? Причем только у части пользователей. Ответьте на вопрос, пожалуйста.

Потому что если красить арбузы в зелёный цвет, то снаружи они будут зелёные (как в grafana), а внутри - красные (как у пользователей, у которых ничего не работает). То есть в grafana собираются не все данные по пользовательским сценариям. С теми же медицинскими системами и госуслугами: кроме каких-то очевидных проблем с сетями, базами данных, очередями, кэшированием могут быть и сложности на стыке информационных систем (например чтобы случай медобслуживания отобразится на Госуслугах, этот случай должен быть выгружен из медицинской информационной системы на уровне региона в сторону РосМинздрава, а там лимит на выгрузку и часть данных может потеряеться).