Когда говорят о продуктовых метриках, чаще всего вспоминают DAU, retention, конверсию в оплату, то есть классический набор для B2C. Но платформа, которую я развиваю, работает в сегментах B2B и B2G, и здесь набор важных метрик выглядит совсем иначе.

Ⓜ️ Кому и зачем нужны метрики В B2C продукте метрика почти всегда завязана на поведение конечного пользователя и его вовлечённость. В B2B и B2G ситуация сложнее: у продукта одновременно несколько типов заказчиков с разными задачами.

Промышленному предприятию важно соответствовать требованиям регулятора и не получить штраф. Региональному Минприроды важно видеть достоверные данные по всей подконтрольной территории. И у каждого из этих сценариев своя логика успеха.

Точность данных важнее вовлечённости В B2C продукте частое возвращение пользователя обычно хороший знак. В промышленном экомониторинге всё может быть наоборот: если инженер-эколог заходит в систему каждые пять минут, это скорее сигнал проблемы, чем показатель успеха, возможно, данные вызывают сомнения или система работает нестабильно. Здесь ключевая метрика не частота обращений, а точность и достоверность данных, которые система показывает без постоянного контроля со стороны человека.

💼 Доверие регулятора как метрика Для B2G сегмента одна из главных метрик, хотя она редко формализуется как метрика в привычном смысле, это доверие со стороны регулятора к передаваемым данным. Если данные проходят поверку и без нареканий передаются в госреестры, это результат, который сложно измерить одним числом, но именно он определяет, будет ли продукт использоваться дальше.

🏭 Отраслевые метрики вместо продуктовых В таких продуктах появляются метрики, которых почти не бывает в классическом B2C: например, снижение объёма выбросов у конкретного предприятия после внедрения системы, или сокращение времени реакции на инцидент с момента превышения норматива до уведомления ответственного специалиста. Это метрики не про продукт как таковой, а про реальный эффект в физическом мире, что делает работу с ними куда более комплексной, чем анализ воронки конверсии.

🚨 Регуляторика как встроенная метрика успеха Ещё одна особенность: новые постановления и законодательные требования не появляются как внешний фактор, а становятся частью продуктовой стратегии напрямую. Если система соответствует новым нормативным требованиям раньше конкурентов, это конкретное конкурентное преимущество, которое можно и нужно отслеживать так же внимательно, как метрики использования.

🏢 Что это значит для продуктовой работы Работа с такими метриками требует постоянного диалога с отраслевыми экспертами внутри команды, потому что без понимания регуляторной логики и реальных производственных процессов легко начать оптимизировать не то. Метрика может выглядеть здоровой с точки зрения классического продуктового анализа и при этом совершенно не отражать, решает ли продукт свою настоящую задачу.

B2B и B2G продукты живут по другим правилам, чем привычный B2C: здесь важнее точность и доверие, чем вовлечённость, а реальный эффект в отрасли значит больше, чем рост показателей внутри самого продукта. Если вы тоже работаете с B2B или B2G продуктом, расскажите в комментариях, какие метрики оказались для вас неожиданными по сравнению с привычным продуктовым набором.