За 11 лет в АО «ТЭК-Торг» превратил региональную службу поддержки из затратного центра в источник выручки: +54 млн ₽ в год, CSAT с 4,7 до 4,9, SLA по звонкам 97% при плане 95%. Построил региональное службу клиентской поддержки «под ключ» — с нуля.

20+ лет в клиентском сервисе и технической поддержке: телеком (МегаФон), промышленность (ЕвразХолдинг), финтех (ТЭК-Торг). Строил контакт-центры с нуля дважды.

Сейчас в поиске позиции руководителя клиентской службы, технической поддержки или контакт-центра — офис, гибрид или удалёнка, рассматриваю и релокацию.

Если среди ваших знакомых есть те, кому такой опыт может пригодиться — буду благодарен за репост 🙏