Я тут услышал от коллег гениальную фразу.

Блюдо в ресторане готовит шеф — но принимал заказ официант, и именно он отвечает смотрит на тарелку перед подачей: как просили, без лука, соус отдельно. Шеф зачастую работает на потоке, и контроли качества у него другие. Официант же работал с клиентом, и записал (ведь записал же, да?), как подать блюдо.

Сейл в сделке и есть официант. Пресейл может идеально закрыть техническую часть и не знать, что клиент после демо в тележку хотелки и ограничения поскидывал, а то и цифрой бюджета вскользь поделился.

Короче, сейл не открыл документ (ТКП, справку, ТЗ в меньшей степени) и не сверил его с тем, что реально обсуждалось, эта бумажка уедет клиенту как есть, и правда, почему сделка встала, всплывёт уже на разборе.

Есть такой принцип четырёх глаз: одна пара глаз готовит, другая — обязана посмотреть на результат до того, как он ушёл наружу. Не потому что первому нет доверия, хотя и такое бывает. Просто у второго — другой контекст, который первый физически не мог знать.

Короче друзья, проверка документа до его отправки заказчику - это последний шанс поймать несовпадение до того, ка как клиент поймает вас за жопу.

P.S. Еще официант выбегает с тортиком петь песню в день рождения (что конечно минус), но еще он забирает все чаевые (что, согласитесь, жирный плюс).