255. Работаем по плану
Я регулярно делаю одну и ту же хрень.
Проходит часовой созвон с клиентом. Там спорили, что-то передумывали, где-то клиент напрягся, где-то мы пообещали проверить решение, где-то вообще на ходу поменяли кусок логики автоматизации, ну или еще чего.
Встреча заканчивается...
В лучшем случае, я открываю задачу и пишу примерно следующее: "Обсудили текущие вопросы. Договорились по дальнейшим действиям. Работаем"
Красота.
А потом, через неделю открываешь эту запись и такой: "А вот о чём, собственно, мы договорились?"
Причём я же был на этом звонке. Я ж писал что "работаем"...
❗️ А теперь представьте руководителя, который не был. Менеджер или специалист час говорил с клиентом и написал в CRM три предложения.
〰 Руководитель проекта провёл сложную встречу и закомментил "работаем по плану". 〰 Сотрудник третий раз вручную обошёл какую-нибудь сломанную автоматизацию и написал "вопрос решён"
Формально то информация зафиксирована. Только в ней осталось процентов двадцать от того что было сделано и нихрена толку.
⚡️ А дальше на основании этих пары строчек кто-то должен принимать решения.
〰 Почему клиент не покупает? 〰 Почему проект внезапно поехал по срокам? 〰 Почему процесс вроде работает, но сотрудники постоянно что-то делают руками? 〰 Почему сделка два месяца стоит на месте, хотя в CRM всё это время было написано "клиент думает"?
И самое смешное, что руководитель вполне может всё делать правильно.
Просто он анализирует не то, что произошло на самом деле, а то, что кто-то счёл достаточно важным записать после того, как это произошло.
🅰️ Наверное, именно поэтому мне сейчас так интересны способы применения ИИ в работе с разговорами, переписками и встречами.
⚡️ Сегодня впервые можно относительно недорого не выбрасывать большую часть контекста из действий сотрудников.
Можно посмотреть, что реально спрашивал клиент. Что ему обещали. На каком вопросе разговор начал буксовать. Какие возражения повторяются. Какие исключения почему-то происходят каждую неделю.
Понятно, что вместе с этим приезжают вопросы доступов, согласия и хранения всей этой информации...
Но сама проблема от этого никуда не девается. Мы много говорим про управление на основе данных. При этом иногда нашими "данными" является одна строчка: "Обсудили. Всё нормально. Работаем по плану".
@M3ybeev
