Клиентка 2 года собирается делать событие, но ни разу не довела до конца. Увольнять?
Есть у меня клиентка, с которой мы делали событие 2 года назад, и сделали хорошо: всё получилось, все остались довольны.
С тех пор она возвращается примерно раз в квартал со словами: Алина, будем делать мероприятие, и мы каждый раз честно делаем: считаем смету, подбираем площадки, иногда выезжаем их смотреть вместе, потому что надо же сразу прогрев на билеты снимать.
А потом у неё что-нибудь случается. Экзистенциальный кризис, переосмысление ценностей, переосмысление себя, ну и дальше по списку, я за 2 года собрала полную коллекцию.))
Пару раз мы отменяли площадки уже с подписанными договорами, а площадка к тому моменту держала под нас дату, так что благодарность за терпение я отправляла им за свои деньги. 1 раз я ехала на просмотр из другого города, 5 часов в дороге, и за 20 минут до начала просмотра мне написали, что она не приедет.
Каждый раз я думаю: ну всё, вот теперь точно. И каждый раз оставляю, потому что 2 года назад всё получилось. Да и лично родственные мотивы там имеются.)
А на днях пишет её помощница: Алина, куда можно отправить цветы?
Я, честно, обрадовалась, потому что подумала: о, прикольно, значит хотя бы немножко передо мной извинятся, и дальше поработаем нормально. Отвечаю, что я сейчас в другом городе и надолго, называю, где именно.
Помощница пропадает, и на это сообщение не ответил никто до сих пор.
Сижу и смеюсь. Неужели отправить цветы в другой город оказалось задачей настолько непосильной? Или настолько ненужной?
Выходит, 2 года я держу человека в списке клиентов, хотя единственное событие с ним было в самом начале этого списка. Смет за это время посчитано столько же, сколько было заходов, площадок подобрано столько же, а событий после первого ноль.
Ну я же видела, что она не доходит до конца, зачем-то считаю снова и снова. Но правила, после какого по счёту отменённого договора клиент перестаёт быть клиентом, у меня нет, и, подозреваю, ни у кого нет.
Теперь-то мы её увольняем? Или всё-таки оставим?
