Я много лет работала в клиентском сервисе, поэтому знаю, о чём говорю. Дорогие энтерпрайз-компании - Альфа, МТС и прочие: у вас ужасные службы поддержки. И чем больше ИИ или пустого бнздумного персонала вы туда внедряете, тем хуже становится. В какой-то момент я с удовольствием ушла от Дом.ру к Скайнету просто потому, что там в поддержке со мной разговаривают живые и адекватные люди, не по скриптам. И Альфу с МТС, и Яндекс и многое другое я бы с той же радостью поменяла на компании поменьше - если там можно нормально поговорить с человеком.