Кто такой операционный директор и с чем его едят.
По результатам регулярных обсуждений выяснилось, что мало кто знает, чем именно должен заниматься операционный директор.
Об этом и поговорим.
С генеральным все более-менее понятно. Он отвечает за компанию. Финансовый директор - за деньги. Коммерческий - за продажи. HR - за людей. IT - за компьютеры.
А операционный директор отвечает за то, чтобы все это вместе зачем-то работало.
На бумаге COO управляет операционной деятельностью компании. Определение прекрасное, потому что объясняет примерно нихрена. В зависимости от компании там может скрываться производство, склады, логистика, клиентский сервис, закупки, проекты, качество и еще половина организации, которую не успели раздать остальным директорам.
Но суть должности не в количестве подразделений.
Операционный директор отвечает за превращение обещаний компании в повторяемый результат.
Продажи могут продать клиенту доставку завтра. Финансы посчитать, сколько она должна стоить. HR нанять людей. IT - поставить систему. Стратегия объявить, что теперь мы технологическая AI-компания.
А потом наступает завтра.
И вот это «завтра» и есть территория операционного директора.
Нужно, чтобы заказ был выполнен, клиент получил обещанное, а компания желательно не потратила на выполнение больше, чем за него заплатили.
Поэтому KPI операционного директора выглядят скучно: стоимость операции, производительность, качество, сроки, запасы, безопасность, уровень сервиса.
Смешно то, что часто на него вешают еще выручку и прибыль.
Операционный директор вполне может отвечать за прибыль компании, направления или площадки. Но на прибыль можно воздействовать с двух сторон.
Кто-то должен принести деньги в компанию.
А кто-то - не дать компании потратить их все.
Первая задача в основном лежит на коммерческой стороне: найти клиента, продать и получить выручку. Вторая - на операционной: выполнить проданное и не потратить лишнего.
Поэтому прибыль может быть общим KPI, но рычаги разные.
Коммерческий отвечает прежде всего за то, сколько денег вошло.
Операционный - за то, сколько из них не исчезло по дороге.
Именно поэтому COO на совещаниях часто выглядит как бедный родственник. Коммерческий обещает принести компании еще двадцать миллионов.
Операционный с места говорит, что из двадцати ему надо девять.
Это человек, который постоянно ходит и ноет «дайте денег», вместо того чтобы бодро обещать миллионы прибыли.
Хороший операционный директор вообще редко выглядит как великий управленец.
Когда он работает хорошо, ничего интересного не происходит. Все работает. Заказы выполняются. Запасы сходятся. Проблемы обнаруживаются раньше, чем становятся катастрофами.
Как-то сложно сделать презентацию о том, что во вторник опять ничего не произошло.
Зато плохой операционный директор заметен сразу.
Он героически тушит пожары. Лично звонит поставщикам и клиентам. Вручную переставляет людей. Срочно собирает совещания. Едет ночью на площадку.
Незаменимость руководителя вообще очень удобный способ замаскировать плохое управление под самоотверженность.
Задача операционного директора не в том, чтобы лучше всех решать проблемы. Она в том, чтобы построить систему, где большая часть известных проблем решается без него, а необычные вовремя до него доходят. Ну и сделать так, чтобы компания не потратила двадцать один миллион, зарабатывая пятнадцать.
Нормальные операции должны переживать отпуск руководителя.
Хорошие - его увольнение.
Очень хорошие - некоторое время даже не заметить разницы.
И в этом самая неблагодарная особенность должности.
Чем лучше операционный директор делает свою работу, тем меньше окружающим понятно, зачем он вообще нужен.
А потом его увольняют.
