Ты понятия не имеешь, откуда на самом деле пришёл твой клиент

И это, кстати, большая проблема. Смотри, как это работает:

человек увидел рекламу, полез читать отзывы, потом уточнил у ChatGPT, потом полез изучать Яндекс Карты, а только после этого всего позвонил или написал.

И вот после звонка менеджер пишет в CRM " источник заявки - Яндекс".

Вот и всё маркетинговое расследование.

И потом ты делаешь вывод, что: Яндекс работает; соцсети не работают; контент не работает; отзывы вообще "для красоты".

Уже видишь ошибку? Вот она: без всех этих касаний клиент мог вообще никогда не позвонить.

Масштабная проблема бизнеса, что чаще всего он видит только последнее касание и не пытается увидеть путь клиента.

Как исправить ошибку:

не верить одному источнику в CRM, словами через рот спрашивать клиента "А где вы впервые о нас узнали?", смотреть UTM, звонки, поисковые запросы, Карты и повторные визиты вместе, отдельно отслеживать, где человек узнал о вас, а где принял решение обратиться.

Зачем заниматься всей этой суетой? Да затем, чтобы не наделать ошибочных выводов из-за последнего касания и не отключить канал, который на самом деле приводит клиентов.

Хочешь разобраться в теме более подробно - пиши мне, помогу.