Эмпатия в корпоративной среде: как она влияет на продуктивность и как развивают эмпатию в разных компаниях?

Вообще стоило бы начать с другого вопроса: нужно ли развивать эмпатию у сотрудников? Чтобы понять это, надо знать, как оценить уровень эмпатии в команде ⬇️

Зачем его нужно вообще оценивать: возможно, в недостатке эмпатии кроются причины конфликтов и сложности во взаимодействии в команде.

Без эмпатии бывает сложно найти общий язык, «перекинуть мостик» на сторону другого человека или просто о чём-нибудь договориться.

Профессор психологии Дэвид Карузо в одном из своих выступлений рассказал, что эмоциональный интеллект и эмпатия важны для профессионального развития не меньше, чем когнитивные способности.

А вот с измерением эмпатии, как и любых soft skills, проблемка. Есть множество тестов, но часто они оценивают не сам навык и то, как он проявляется в моменте, а скорее саморефлексию тестируемого: когда он соглашается или не соглашается с утверждениями вроде «Я понимаю, когда человек скрывает свои настоящие чувства».

Референсных значений здесь нет, зато есть условная шкала от «холодно» до «горячо»:

🔘Когда эмпатии не хватает. Человеку трудно замечать чувства окружающих и учитывать их в общении. Он не понимает, почему коллеги радуются чьим-то живым сочинским пальмам на фоне в зуме. Или зачем тратить время, чтобы скинуть файл с электронной книжкой коллеге, который сейчас в поезде и без связи. Ух, черствая булочка.

В команде: с таким человеком бывает сложно сработаться, а если это руководитель, его отстраненность скажется на атмосфере в команде. Что делаем: прокачиваем уровень эмпатии, развиваем способность замечать состояние другого. 🔘Когда эмпатия помогает. С таким человеком комфортно, безопасно, спокойно. С ним можно быть уязвимым, слабым или раздраженным, поделиться чувствами и получить поддержку. Эмпатичная команда способна прояснить большинство сложных, напряженных моментов в работе так, что всем становится легче.

В команде: это уровень эмпатии, который сплачивает, превращает просто коллектив в почти-семью, а в отношениях с клиентами помогает создавать доверительную и теплую атмосферу. Что делаем: поддерживаем привычки, связанные с тем, как команда проявляет эмпатию по отношению друг к другу и к клиенту. 🔘Когда чувств слишком много. Это своего рода «сверхчуткость», когда человек переживает чужие эмоции как свои и иногда не способен от них отграничиться. Заливаться слезами от «Хатико» — это одно, а вот ставить себя на место манипулятора и поддаваться ему из сочувствия — другое.

В команде: обратная сторона такой чувствительности — слишком сильные реакции на состояние других, когда человек не «разлепляет» свои и чужие чувства. Эмоциональный перегруз сопряжен с риском стресса и выгорания, что подтверждают исследования с участием представителей помогающих профессий (медиков, педагогов, психологов). Что делаем: обучаем осознанности и техникам саморегуляции, которые помогают сохранять границы и управлять своим психологическим состоянием.

Эмпатия — неотъемлемая часть корпоративной культуры. Главное — не пытаться выдать команде норматив «три килограмма эмпатии на человека», а замечать, как она проявляется в рабочем общении, конфликтах и договоренностях.

О том, как компании обучают сотрудников эмпатии и какие форматы при создании таких курсов используем мы, — расскажем в следующих постах 🎄