А есть что-то более конкретное? Ну может быть что именно помогает делать результат?

Ирина, “что помогает делать” - это процесс. А эффективность руководителя измеряется результатами - “мы пахали” акционеры не примут. Поэтому Дмитрий абсолютно прав. Возможно, стоит переформулировать вопрос.

Я точно спрашивала не про процесс. Но каждый видимо понимает по своему.

Например, результат достигнут, деньги в кассе (это условно, у каждого свои КРI). Но люди бегут, отзывы плохие, рейтинг компании падает. В принципе могу еще кучу примеров накидать. На мой взгляд не все измеряется в KPI. Это мое мнение. Но интересно узнать и мнение других.

Вот вы как считаете? Есть что-то кроме KPI, что также характеризует руководителя как эффективного?

У грамотных акционеров высшие руководители замотивированы не только на операционные показатели (условные деньги в кассе) но и на долгосрочные: мне, например, в одной компании ставилась цель повысить рыночную стоимость компании в 3 раза за 3 года, а в другой - увеличить долю рынка на 15% за 5 лет). За долгосрочные цели бонус в разы превышает операционные бонусы. Поэтому у грамотных акционеров высший руководитель заточен под формирование и сохранение грамотной команды, создание атмосферы, обучение и так далее. И он транслирует эти инструменты в операционное звено.

Но видел я и плоды жадности собственников: Сделай нам за год чистую прибыль х10! Ну ок, человек урезает все расходы по максимуму, в первую очередь на развитие и команду. На инерции продаж проживает год, максимизирует прибыль, получает огромный бонус, и уходит, оставляя собственникам “мертвую лошадь”.