Как работать с негативом в соцсетях: опыт «Ишь, Миш!»
Негативный комментарий сам по себе редко становится проблемой для репутации бренда. Проблемой становится неудачный ответ на него: игнор, шаблонная отписка или перепалка с пользователем в комментариях.
Контент-бюро «Ишь, Миш!» рассказывает о том, как этого избежать:
➡️ Какие ошибки допускают бренды при отработке негатива?
Разбирают самые частые ошибки в ответах на негатив и объясняют, как именно они превращают недовольство одного человека в проблему, которую замечает вся аудитория.
➡️ Стиль мастера: как отрабатывать злые комментарии в соцсетях без ущерба для бренда
С опорой на 12 лет работы с брендовыми соцсетями показывают инструкцию: как отвечать на негатив так, чтобы это не усугубляло ситуацию, а работало на доверие к бренду.
—
