500+ сотрудников. 4 000+ клиентов в месяц. 110%+ плана по продажам. И всё это — не ради красивых цифр в резюме. За 19 лет в управлении я понял одну вещь: хороший руководитель — это не тот, кто умеет контролировать показатели. Это тот, кто понимает, что стоит за этими показателями и что нужно изменить, чтобы система начала работать лучше. Сейчас я открыт к новым карьерным возможностям в Санкт-Петербурге. Мой основной опыт — банковский сектор, страхование, продажи, клиентский сервис, контактные центры и операционное управление. За карьеру я успел: → управлять подразделением численностью 500+ сотрудников; → вывести контактный центр из аутсайдеров в лидеры сети; → четыре квартала подряд получать лучший результат среди 5 площадок ВТБ; → запустить направление дистанционных продаж с нуля; → увеличить конверсию холодных продаж с 10% до 19%, тёплых — с 25% до 41%; → повысить пролонгацию договоров с 57% до 65%; → снизить количество пропущенных звонков на 60%; → в текущем банковском офисе обеспечить выполнение плана продаж на 110%+, сократить время ожидания клиента на 15% и повысить CSI на 7 п.п. При этом я не сторонник управления исключительно через таблицы и отчёты. Мне важно одновременно видеть цифры, процессы и людей. Поэтому в моей зоне ответственности всегда были не только KPI и продажи, но и подбор, адаптация, обучение, мотивация, развитие руководителей, качество сервиса и внедрение изменений. Например, в ВТБ я сформировал кадровый резерв, из которого выросли 4 руководителя групп и начальник отдела. Что ищу сейчас Руководящую позицию, где мой опыт будет полезен не только для поддержания текущих результатов, но и для изменения системы, повышения эффективности и роста команды. Рассматриваю направления: • операционное управление; • контактные центры; • продажи и дистанционные продажи; • клиентский сервис / CX; • управление крупными командами; • оптимизация процессов; • управление изменениями и проектами. Если в вашей компании сейчас есть задача, которую нельзя решить просто ещё одним совещанием или новым KPI, возможно, нам стоит познакомиться. Буду благодарен за рекомендации, контакты и предложения.