1.Отвечать быстро на входящие звонки и письма.

2.Вы должны знать ответ на любой вопрос клиента или знать, кто знает, чтобы переключить его на этого специалиста.

3.Есть вариант сказать, что уточните и перезвоните в определённое время. Тут обязательно нужно отвечать в то время, которое обещали.

4.Общайтесь с клиентом там, где ему удобней (если он вам дорог как клиент): почта, мессенджер, телефон.

5.Очень осторожно относитесь к различным ботам. Я не раз сталкивался с тем, что получить ответ на вопрос сложно.