4 года работаю с IT-системами, документацией и процессами. За 4 года я кое-что поняла: 1. Если один человек знает, как работает система, а остальные ходят к нему с вопросами, то обычно часть этих знаний не задокументирована. Значит, их надо собрать и описать. Так я собрала знания у разработчиков и экспертов и сделала документацию для ПО с нуля: 162 материала для 200+ пользователей. Обращений в IT-поддержку стало на 30% меньше. 54 типовые операции разобрала пошагово. После этого 70-80% типовых вопросов пользователи закрывали сами, без эксперта. 2. Вот документация в проекте есть, но без специально обученного человека всё равно разобраться тяжело. Значит, нужно посмотреть, чего именно не хватает. Для другой IT-платформы написала эксплуатационную документацию, регламенты и сценарии для разных ролей. Документацией пользовалась внутренняя команда: коллеги работали с платформой самостоятельно и сопровождали до 30 международных встреч в месяц. 3. Ещё бывает, что информация есть. Только вот она лежит в пяти письмах, трёх чатах, старой презентации и ещё где-то у человека, который сейчас в отпуске. В проекте 1С я собирала эту информацию у экспертов и пользователей, разбиралась, что из неё пригодится пользователю, и писала из этого документацию. 4. Документация имеет свойство устаревать. Инструкция пользователю не особо помогает, потому что систему обновили. В проектах я обновляла материалы после изменений, проверяла их с экспертами и пользователями и дорабатывала перед внедрением.

В работе у меня: Confluence, Jira, Markdown, Miro, SharePoint, 1С, MS Office. Excel знаю на продвинутом уровне, проводила по нему практические вебинары. Плюс всё, что помогает понять, как система на самом деле работает. Новые инструменты осваиваю быстро и вообще очень любопытна.

Сейчас ищу работу техническим писателем. Портфолио покажу по запросу. Буду рада пообщаться и обсудить возможные варианты сотрудничества!