Важные мысли из авиационного CRM (Crew Resource Management) ———— Одной из причин несоблюдения процедур может быть непонимание пилотами процедур, причин их появления и важности выполнения именно так, как предписано. Наиболее значимая роль SOPs (Standard operational procedures) заключается в том, что они позволяют каждому пилоту: a) всегда знать, что ему необходимо сделать в ближайшее время, и b) всегда знать, что собирается сделать другой пилот Вышесказанное обеспечивает ясное понимание происходящего и постоянное нахождение пилотов в контуре выполняемого полета (Situational Awareness). Обеспечивается возможность работы в проектах с незнакомыми людьми.

Ошибки

Важно отличать ошибки (промахи и забывания) от нарушений Не суетись, осознавай что и зачем делаешь - тогда не будет промахов. Чеклисты и SOP помогают от забываний. Все люди совершают ошибки. Если у нас достаточный уровень обучения, контроля и самоконтроля, чтобы их вовремя исправлять, проблемой и основанием для наказания это не является. Эффект от системы тотальных наказаний прямо противоположный, безопасность только страдает! Это ни в коем случае не значит, что человек может спокойно нарушать и ему ничего за это не будет. Нет, система должна быть выстроена таким способом, чтобы сотрудники не лезли на рожон. Если будет установлено, что сотрудник знал о риске и последствиях, но, тем не менее, нарушил, будут приниматься соответствующие меры, вплоть до увольнения и даже уголовного преследования.

Про пользу регламентов 1. CRM это жизненные истины, принципы поведения. 2. Обучение CRM происходит через осознание себя, работу над недостатками и постоянную практику правильного поведения. 3. Применение CRM направлено на минимизацию ошибок. 4. Быть "хорошим парнем" это еще не означает обладание хорошим CRM 5. CRM может успешно применяться в любых сферах 6. CRM это не панацея, но норма жизни! 7. CRM – не твердолобость. Если для ситуации нет правил, или применение правил очевидно приведет к рискам – работайте по ситуации! ———— Вы скажете, я преувеличиваю? Да, но регламенты написаны хоть и не кровью, как армейские уставы, но ценой потерь денег и репутации, случившимся на предыдущих проектах.