Текстов об успешных успехах или вопросов, как нам построить Рим или хотя бы Сызрань, тут навалом. А я, как всегда, о простом, земном.

Допустим, есть небольшая контора. Допустим, менеджеры общаются с заказчиками, шлют капэшки, согласовывают условия, дело к договору. В CRM приходит сакраментальное “Слыш атвези”. Мы отвозим куда-то в конец области in the middle of nowhere, часа два в один конец, а потом звонит заказчик говорит: “Йоу, у вас в фамилии директора буква неправильная”.

И такая ситуация не разовая. Их овердофига. Не проверить введенные данные, забыть обновить реквизиты (“Йоу, у нас за год сменился директор/адрес/банк”), не уточнить доверенность — обычное дело. Для условного менеджера это “ой, извините, ща исправим”. По факту в условиях потока это создает бутылочное горлышко для исполнителей. Это заново отправка договора с поиском временного окна для этого, ожидание, пока его подпишут и можно будет приступить к работам, в конечном итоге оттягивание всей цепочки, сдачи работ и, как следствие, оплаты.

Недобор документальной или фактической информации — это то, с чем я постоянно сталкивался, занимался дабл- и триплчеком даже в тех вещах, за которые не отвечаю. Потому что это все равно ляжет на меня или моих ребят, только времени уже будет меньше. Ор выше год и жалобы руководству спасают ненадолго, ибо у условного менеджера в приоритете план, а не чистота его исполнения. Записать в реализацию, а там пацаны разрулят, если что. И мы разрулим, да. Выслушаем матюки заказчика, пересогласуем, переотвезем. Мы привыкли.

Я не вижу изобилия постов про скрупулезность, про культуру внимания к мелочам. Казалось бы, это норма, да? Не обсуждают же, как ложкой в рот попадать. Да, норма, но до момента, когда вместо нормы на твою голову падает гора косяков. Например, в одну контору мы ездили четыре раза, потому что ответственный человек не мог правильно написать номер доверенности. Перед последним разом я сам позвонил заказчику, по буквам сверил доверенность и еще на всякий отправил ему документ целиком на проверку.

Вопрос ведь не в способностях, вопрос в приоритетах, в готовности чекнуть все данные, прописать в голове задачу уточнить их у контрагента. Для него мы все на одно лицо — ООО “Рога и Копыта”, но ловить негатив и тратить наибольший ресурс для исправления приходится исполнителям.

Уверен, у многих куча таких историй. Рутина, когда они делают что-то не то, а платят за это другие. Везде есть кто-то, кто, тихо матерясь, отлавливает все, что может отловить, часто за свой счет. Пока тот, кто изначально должен был сделать правильно, чувствует, как ускользает его план, и вопит в чат “СРОЧНО исправьте, отвезите, поменяйте, конец месяца, нужно вчера”.

Мы, конечно, исправим. Но вам лучше не попадаться на глаза пару дней. Да, это к вопросу влияния косяков и на рабочую атмосферу тоже.

Будьте внимательны, дорогие коллеги.