Иллюзия результата

Встреча. Менеджер и 5–7 потенциальных исполнителей. Классика.

Менеджер говорит: «У нас скоро отчёт в ЦБ. Нужно подготовиться. Для этого надо выгрузить данные клиентов и проверить их по пунктам 1, 2, 3».

— Где взять данные? Молчание.

— Вася? Вася, немного подумав: «Я могу запросить, но у меня будет только часть данных».

— Петя? Примерно такой же ответ.

Ещё 15 минут обсуждений — и вроде бы договорились: в течение недели все что-то соберут.

Расходимся до следующего понедельника.

Кажется, что встреча прошла нормально.

Задачи раздали. Люди поняли, что делать. Работа началась.

Но это и есть иллюзия результата. Потому что «запросить данные» и «получить данные» — это две разные задачи.

Через неделю Вася вполне честно может сказать: «Я запрос отправил. Ответа пока нет».

И формально он свою задачу выполнил.

Получить выгрузку — тоже ещё не результат.

Можно получить только половину данных.

Можно получить не тот период. Не те поля. Не тот формат.

И снова каждый вроде что-то сделал, а исходная задача не решена.

Проблема здесь не в людях. Проблема начинается с постановки результата.

На выходе встречи должно быть не: «Вася запросит данные».

А примерно так: «К пятнице нам нужен полный набор данных X за период Y в формате Z. За первую часть отвечает Вася. За вторую — Петя.

Если к среде понимаете, что данные получить не получится — возвращаетесь ко мне, и мы вместе снимаем блокер».

Это совсем другая постановка.

Потому что на любой встрече человек в первую очередь пытается понять: а что именно теперь должен сделать я?

И даже очень сильный сотрудник может выйти со встречи с моделью: «С меня запрос. Дальше мяч не у меня».

Хотя менеджер в своей голове имел в виду: «Через неделю у нас должны лежать правильные данные».

И вот между этими двумя формулировками часто и теряется результат.

Хорошая постановка задачи начинается не с действия. Она начинается с того, что должно появиться на выходе.