Много лет я работала аудитором и наблюдала одну и ту же картину: разные люди на одной и той же должности допускают одни и те же ошибки. Приходила, разбирала причину, показывала дыру в системе. Кто слышал, менял процесс. Кто не хотел слышать, увольнял меня и продолжал менять людей на этом месте. При смене руководителя каждый новый рассказывал мне, проверяющему, какие дураки сидели тут до него. А через год-два на этом же месте уже он сам был дураком с точки зрения следующего. Дело было не в людях, а в правилах и решениях, которые выстроил сам руководитель. Человека заменить легко. Признать, что систему построил криво именно ты, гораздо сложнее. Деминг ещё в 80-х показал: около 94% сбоев в организации связаны с системой, а не с исполнителем. Джеймс Ризон объяснил это моделью швейцарского сыра: ошибка проходит, когда совпадают дыры сразу в нескольких барьерах, в регламенте, обучении, контроле. Убираешь человека, дыры остаются, в них проваливается следующий. Почему руководитель не видит свою же дыру? Self-serving bias заставляет объяснять чужие провалы характером, а не системой. Bias blind spot не даёт увидеть предвзятость в себе, хотя в чужих решениях она видна сразу. Иллюзия контроля переоценивает собственное управление процессом. Асимметрия актёра-наблюдателя объясняет чужие поступки характером, а свои обстоятельствами. Все эти искажения защищают самооценку. Увидеть чужую системную ошибку приятно, увидеть свою больно. Поэтому нужен независимый аудитор. Не для поиска виноватых, а потому что свою систему объективно оценить физически невозможно.

🔥HR, вопрос вам: согласны со мной, или об этом вслух говорить нельзя, иначе останешься без работы?