В книжном клубе читали «Машина останавливается» Форстера - рассказ 1909 года, который так легко переводится на язык современных продуктов/технологий.

В мире Форстера система постепенно забирает на себя всё: коммуникацию, доставку, доступ к знаниям, бытовые действия. Люди при этом не заключают никакой осознанной сделки в духе отдаю свою самостоятельность в обмен на удобство. Наоборот, каждый следующий шаг выглядит как очевидное нужное улучшение и человечеству легко на это подсесть.

Мы думаем, что чем меньше усилий должен приложить пользователь, тем лучше продукт. Не надо запоминать дорогу ведь есть навигатор. Не надо искать информацию ведь есть рекомендации. Не надо писать ведь AI напишет. Не надо выбирать ведь алгоритм уже знает, что показать следующим. Не надо складывать мнение самому ведь на онлайн курсе уже сделали чек-листы/шаблоны/памятки.

На встрече мы много говорили именно об этом: соцсети могут атрофировать одну мышцу, навигатор — другую, а хороший продукт теоретически мог бы оставлять человеку какую-то часть действия и не отнимать полностью навык и агентность.

А может наличие достаточного усилия у пользователя это не всегда означает плохо сделанный продукт. Когда мы проектируем обучение мы внутри с командой часто обсуждаем, что ЭТО ХОРОШО когда умеренно сложно - в этот самый момент и происходит обучение. Иногда небольшое усилие пользователя - это способ сохранить способность ориентироваться, выбирать, думать, замечать окружающую среду или взаимодействовать с другим человеком без посредника.

Понятно, что звучит это всё очень правильно, гуманистически и красиво до момента разбора бизнес-модели. Если монетизация построена на том, чтобы человек как можно дольше оставался внутри системы, платил больше, то продукту невыгодно сохранять его независимость. На встрече мы как раз упёрлись в две силы: деньги и этику. Если сохранение агентности пользователя ухудшает метрики или выручку, одной продуктовой эмпатии, вероятно, будет недостаточно. Это бизнес, ничего личного.

А что если в какой-то момент машина остановится.

Поэтому после прочтения хочу добавить к привычному продуктовому вопросу Как сделать проще? ещё один: Если наш продукт будет работать идеально, что пользователь через несколько лет перестанет уметь делать сам? И точно ли это та цена, которую мы хотим заложить в дизайн? Что****там про сделку с совестью, господа продакты?

@gotovokprodu