Что на самом деле такое «ценности бизнеса»?
Зуб даю, что у вас их нет.
Если спросить собственника бизнеса — «в чем ценности вашего бизнеса?», он ответит следующее: “Ну у нас хорошее качество продукта, мы за ним следим. Мы уважительно относимся к клиентам и никогда не нарушаем сроки”.
Вы сейчас прочитали это и подумали: ну да, а че такоВА? Поздравляю, у вашего бизнеса ценностей нет. А если их нет, вы теряете один из важнейших инструментов доверия аудитории. Те фразы, стандартные ответы собственников - это не ценности, а характеристики вашего продукта и сервиса, которые клиенты ждут от вас безусловно.
Ценности - это общечеловеческие смыслы, которые важны конкретному человеку — вашему клиенту. Это фундаментальные принципы, убеждения и идеалы, которые лежат в основе деятельности компании и определяют ее поведение. Они формируют идентичность бренда и создают эмоциональную связь с аудиторией.
Ценность работает как код доступа к доверию. Если для меня важна семья и я вижу, что для бренда важна семья — я чувствую: «это свои люди». Мы говорим на одном языке ещё до того, как обсудили продукт.
Ценности нужны, чтобы притягивать “своих” клиентов. Это так как в дружбе. Мы дружим с теми, с кем у нас общие ценности. Игнорируя формирование ценностей для бизнеса, вы игнорируете этот важный инструмент создания дружбы.
Примеры ценностей российских брендов:
• Агуша — ценность семьи • Yota — ценность свободы • ВкусВилл — ценность природы и натуральности • Пятёрочка (акции «Помощь рядом» и подобные) — ценность добра • Яндекс Практикум — ценность самообразования • Агентство “СМЫСЛЫ” - эмпатия
Как выбрать ценности бизнеса: Выпишите то, что важно для основателя бизнеса. Ценности всегда идут от собственника Выпишите то, что важно для ваших клиентов. Найдите точки пересечения. Выберите 2-3 ценности и опишите, что вы в них вкладываете. Важно: ценности не должны противоречить друг другу. Если для вас ценны традиции, новаторство не подойдет.
Когда вы определились с ценностями, заложите их в коммуникацию и транслируйте в контенте и делах компании. Так вы покажите своей аудитории подтверждение того, во что верите и получите лояльность и доверие.
В карусели к посту привела примеры возможных ценностей и их расшифровку.
