Про скрытую камеру, демократичных руководителей и вопросы, которые лучше не задавать

Как-то после ковида, когда я настолько одичала, что ради разговора была готова бросаться на живых людей, я пошла на встречу Random Coffee.  Моя собеседница начала первой и следующие полчаса рассказывала мне про работу, бизнес, планы и, кажется, вообще всё, что происходило в её жизни со времён распада Советского Союза. Я честно слушала, задавала вопросы и уточняла детали. Наконец она закончила:

➖Ну а теперь ты расскажи о себе.

Я успела произнести буквально первую фразу. За следующую минуту девушка несколько раз посмотрела на часы, огляделась по сторонам, подозвала официанта, ответила на сообщения, уронила вилку, подняла её и снова посмотрела на часы. Для демонстрации еще большего интереса к моим ответам не хватало только достать бинокль и начать наблюдать за миграцией птиц.

Меня поразило даже не то, что ей было неинтересно. В конце концов, мы все иногда встречаем людей, которых не хочется слушать. Но зачем тогда спрашивать? Вопрос «А теперь расскажи ты» создал иллюзию, что мой ответ кому-то нужен. Поэтому последующее выступление с часами, телефоном и вилкой выглядело так, будто  где-то спрятана скрытая камера.

Я вспомнила эту историю, когда недавно прочитала любопытное исследование. Авторы собрали 22 команды и дали им задачу, которую можно было правильно решить, только если участники поделятся друг с другом всей имеющейся у них информацией. У каждой группы был свой руководитель, который на самом деле являлся профессиональным актёром. Руководители у групп были разные:

▫Первые задавали много открытых вопросов и внимательно слушали ответы: смотрели на человека, реагировали на его слова, подводил итог.

▫Вторые тоже активно спрашивали, но, пока сотрудники отвечали, отводили взгляд, никак не реагировали и не возвращались к сказанному.

▫Третьи почти ничего не спрашивали, но внимательно слушали, когда участники высказывались сами.

▫Четвёртые не спрашивали и не слушали. Никаких ложных ожиданий: управленческая демократия закончилась, не успев начаться.

После этого исследователи сравнили качество решений команд. Лучше всех, ожидаемо, справились команды, где руководитель задавал вопросы и действительно слушал ответы. Можно было предположить, что хуже всех справятся те, чей руководитель вообще ничего не спрашивал. Но нет. Самые плохие результаты показали команды, где руководитель задавал вопросы и «уходил в астрал»

И это очень похоже на то, что я регулярно вижу в компаниях. Директивный руководитель приходит на тренинг, узнаёт, что современный лидер должен интересоваться мнением сотрудников, и начинает играть в демократию:

➖Коллеги, а как вы сами считаете?

Сотрудники начинают отвечать.

➖Да-да, понятно. В общем, делаем так, как я сказал.

Демократия состоялась. Руководитель искренне уверен, что вовлёк команду: вопрос задал, галочку поставил и «все мы тут мА-лад-цы!» (с) . Нет, это так не работает. А работает это до смешного просто: спросил — закрыл рот — послушал, что тебе ответили — и пребываешь хотя бы в теоретической готовности, что после ответа твое прекрасное готовое решение может слегка пострадать.

А какая фраза руководителя  или вообще любого человека  сразу выдаёт вам, что вопрос он задал, но  ваш ответ ему на самом деле вообще не сдался?