❤️🔥 Второй день CX PRACTICE DAYS: что будем разбирать 12 ноября
В ноябре Москва станет местом встречи для тех, кто каждый день думает о клиентском опыте: ищет ответы, взаимный обмен опытом и пробует новые идеи вместе с командой.
11–13 ноября пройдёт CX PRACTICE DAYS 2026 — пространство для обмена опытом, вопросов и совместного поиска решений.
Первый день Практикума посвятим бизнес-визитам: побываем в hh.ru, X5 и «Перекрёстке», Центре социальной интеграции Дианы Гурцкая и Avito, познакомимся с их опытом и обсудим, как устроены клиентские процессы изнутри. О нём уже рассказывали здесь.
Во второй день обсудим вопросы, которые часто встают перед CX-командами: как находить возможности для изменений при ограниченных ресурсах, выстраивать связный путь клиента, договариваться между функциями и использовать ИИ в работе.
➡️ Как пересобрать CX-стратегию, команду и бюджет На инсайт-сессии разберём опыт Социального казначейства Москвы: как большая система социальных услуг прошла комплексную трансформацию — от разрозненных процессов и множества точек обслуживания к более целостной модели работы с человеком. Обсудим, на какие KPI опираться, как менять оргмодель и что делать, когда ресурсов меньше, а ожиданий больше.
➡️ Практикум «CX-оптимизация: меньше денег — больше смысла» Вместе с Марией Сташенко будем искать быстрые и реалистичные решения для стратегии, процессов и команды. Участники соберут чек-лист первых шагов и план ближайшего квартала — без ставки на дополнительный бюджет.
➡️ Кейс Доброграда: как собрать единый опыт из множества сервисов Отель, рестораны, спорт, события, парки, новые жители и внешние операторы — для гостя всё это один город и один бренд. Разберём, как управлять общим клиентским путём, когда многие точки контакта находятся вне прямого контроля компании: с каких принципов начинать, какие метрики и договорённости нужны, как выстраивать систему на вырост.
➡️ Исследование и практика об ИИ-агентах в управлении клиентским опытом Ирина Копылова представит результаты исследования практик использования ИИ-агентов в компаниях: от сценариев и стоп-факторов до подходов к измерению эффекта. А затем перейдём к практике: научимся определять задачи для делегирования агенту, формулировать запросы и добиваться стабильного результата.
🦞 12 ноября 2026 ✅Программа и регистрация
Не теряйте нас VK • MAX • Сайт
В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки
