Я увлекаюсь старинными рыцарскими романами. В мире, который меняется каждую неделю, они остаются чем-то постоянным и душевным. А моя работа — изучать пользовательский опыт.

Однажды эти две вещи сошлись: я перечитала сцену у Кретьена де Труа и увидела в ней точное описание того, что происходит в комнате для юзабилити-тестирования.

Так что этот пост — не про карьерные достижения и не про очередные правила современного профессионала. Это маленькая передышка: кусочек романа, который, надеюсь, порадует тех, кто устал от однотипных профессиональных статей. И заодно — покажет интересный взгляд на UX-исследование.

Всех выбивает из седла, Когда пора его пришла, Не кто-нибудь, а рыцарь красный, Для неприятеля опасный. Гавэйн могучий тоже смел, Но в этот раз он лишь смотрел, Как тот, кто всех врасплох застал, Искусством боевым блистал. Отпор давая ложным слухам, Кричит герольд, воспрянув духом: «Вот кто со всех снимает мерку! Вам всем устроит он поверку. Смотрите, кто непобедим! Помериться кто может с ним?"

(Кретьен де Труа, «Рыцарь повозки», XII век)

Красный рыцарь — это реальный пользователь. Он приходит без контекста. Не знает, сколько вы обсуждали эту кнопку. Ему неважно, что гипотезу защищали на трёх встречах. Он садится за интерфейс — и за 40 секунд выбивает всех из седла. Когда пора пришла.

Гавэйн — это ваш самый опытный человек в команде. Лучший из рыцарей. Смелый. Но в этой сцене он смотрит. Честный портрет слепой зоны экспертизы: чем сильнее команда, тем полезнее ей наблюдать за реальным тестом, а не спорить о макетах.

Герольд — это модератор исследования. Он не сражается вместо рыцаря. Он ведёт поединок: объявляет, кто выходит на поле, задаёт правила, следит, чтобы бой шёл честно, и держит рамку до конца. В тесте так же: модератор направляет пользователя, ставит задачи, следит за ходом сессии — молчит там, где пользователь должен действовать сам. Его сила в нейтральности. Стоит ему подсказать, повести, «спасти» — и поверка перестаёт быть поверкой.

«Вот кто со всех снимает мерку! Вам всем устроит он поверку.» Главная строка. Пользователь снимает мерку с продукта, а не наоборот. И «помериться с ним» не может никто — ни самый уверенный продакт, ни самый сильный дизайнер.

Если в вашем спринте нет ни одного наблюдения за пользователем — у вас нет данных. Только слухи. Не защищайте макеты. Показывайте. Не угадывайте. Смотрите. Пусть роман и работа иногда говорят об одном и том же.