На днях меня догнала реклама невиданного доселе зверя — мармолеума. Бог знает, что это такое, поэтому естественно, я кликнула. Женское любопытство, знаете ли, страшная вещь.

Попадаю на сайт некоего магазина. Путь настроен сразу в каталог. В каждой карточке товара три раза написано «мармолеум». Но что это такое — понять с ходу невозможно. После долгих изысканий я выяснила, что это, внимание, натуральный линолеум, что бы это ни значило. Несмотря на знакомое слово, понятнее, как будто, не стало.

Ни нормальных изображений, ни внятного описания материала, ни ответов на вопрос какие задачи он может решить и чем отличается от обычного линолеума, ковролина, ламината и ответа на главный вопрос «почему я должна выбрать именно его?» я не получила. Такой вот клиентский путь.

Что здесь происходит с точки зрения маркетинга?

Вангую: директологи радостно отчитываются собственнику о низкой стоимости клика. Конверсия из показа в клик — высоченная, потому что таких любопытных, как я, много. Странное слово цепляет. Возможно даже, и глубина просмотра на сайте неплохая: люди ходят по сайту в попытке разобраться, что же это мармолеум такой и для чего он нужен.

Но я на 99,9% уверена, что конверсия в заявку там крайне низкая. Потому что вся цепочка выстроена коряво: рекламу увидели, кликнули, пришли — а дальше клиенту не объяснили, что ему вообще предлагают и зачем это покупать.

Поэтому, пожалуйста, следите не только за тем, что делают ваши директологи. Смотрите всю цепочку: куда ведёт реклама, что видит клиент, получает ли он нужную информацию и может ли оставить ту заявку, которую вы от него так ждёте. И смотрите на ваш продукт глазами вашего клиента, который, в отличие от вас, нифига в нем не понимает.

Умный вывод: если не знаете, куда смотреть, приходите — мы в бюро делаем аудит и комплексный анализ всех внутренних метрик, который поможет вам принять правильные бизнес-решения.