Возьмем типичный банковский пример. Банк хочет сократить количество обращений по спорным операциям и дать клиенту возможность часть таких операций оспаривать прямо в приложении. На первый взгляд решение очевидное: добавить в деталях операции кнопку «Оспорить» и оттуда запускать сценарий оспаривания.

Но для аналитика здесь работа только начинается. Во многих подобных задачах мне помогает исследовательская база из аспирантуры. Научное исследование и product discovery решают разные задачи, но объединяет их то, что в обоих случаях приходится работать с неопределённостью.

В галерее — несколько исследовательских привычек, которые я перенесла из одной сферы в другую. Они не заменяют другие инструменты discovery, но помогают мне работать с исходной постановкой более последовательно и не переходить к решению раньше времени.