Почему сотрудники саботируют CRM и что делать? 🤔
Подрядчик обещает: купим Битрикс24, настроим автоматизацию, и софт сам заставит людей работать.
НЕ ЗАСТАВИТ.
Почему люди воюют с системой?
Вам скажут: они просто консервативны и боятся нового интерфейса. Нужно довести до ума SLA и написать регламенты.
На самом деле CRM для ленивого менеджера или мутного начальника означает конец привычной жизни.
Больше нельзя прятать сделки. Нельзя унести базу в личном блокноте. Нельзя оправдать сорванный дедлайн фразой "я забыл".
Когда CRM ждут как спасения?
В моей практике был кейс из логистики, где сотрудники сами умоляли быстрее внедрить систему.
Менеджеры вручную считали свои KPI в Excel. А в конце месяца начинался цирк: менеджер доказывает, что закрыл сделку и ему положен бонус, а руководство видит просрочку. Начинаются долгие разборки и перепроверки.
Логисты ждали CRM. Они понимали, что робот беспристрастен.
Заставить команду работать - прямая обязанность руководителя отдела продаж (РОПа).
Что делать на самом деле?Сначала постройте систему дисциплины в офлайне.
Каждый день ставите задачи вручную, каждый вечер требуете отчёты. Пусть люди привыкнут к неизбежности контроля.
И только тогда CRM примут с распростёртыми объятиями.
Напишите мне в личные сообщения, чтобы обсудить ваш кейс. Без обязательств, за 30 минут общения накидаем реальную полезность для вашей ситуации и поймем, в какую сторону вам двигаться.
· 17.09
Контроль исполнительской дисциплины вне зоны ответственности подрядчиков и команд внедряющих ИС, это исключительно организационного характера проблемы, которые могут решаться только на уровне руководителя ответственных за обработку объектов системы. Для руководителя проекта или подрядчика войны с саботирующими процессы и регламенты пользователями - это войны с ветряными мельницами, такие проблемы обычно решаются только организационно выгодополучателями, а задача подрядчика/РП предоставить максимально подходящие бизнесу инструменты + при необходимости помочь сформировать рабочие регламенты/KPI, возможно помочь донести ценности автоматизации до пользователей для успешного запуска и масштабирования проектов.
0
ответить
коммент скрыт — часть юзеров считает его токсичным или некорректным
коммент удалён
· 17.09
Тимофей, ваша позиция напомнила мне один старый еврейский анекдот.
Еврей ползёт по пустыне, изнывает от жажды, поднимает глаза к небу и умоляет: „Господи, я так хочу пить, пошли мне воды!“, а Бог в ответ третий день подряд упорно кидает ему лопаты.
Давайте пересмотрим отношение к результату работы. Бизнес готов платить больше за гарантию.
0
ответить
коммент скрыт — часть юзеров считает его токсичным или некорректным
ответ удалён
· 17.09
Давайте, я всецело за результаты, но гарантии невозможно и не нужно предоставлять не озвучивая при этом базовых условий для успешного внедрения, к примеру, видел на одном большом известном на федеральном уровне заводе из СПб закупку 1С-документооборота, лицензии им продали, а проект внедрения - нет, не знаю, что там за франчайзи такой был, но и внутреннего проекта по автоматизации процессов на этом продукте, как ни странно, тоже не было, даже саботировать нечего было)) и за что в итоге бизнес заплатил? За формальное "у нас уже закуплено решение для автоматизации документооборота", саботирование решений, внедряемых для всеобщего блага примерно также выглядит, любые гарантии будут трудно достижимы и эти риски нужно проговаривать с заказчиком "на берегу", я об этом же, сама по себе лопата не даст напиться))
0
ответить
коммент скрыт — часть юзеров считает его токсичным или некорректным
ответ удалён
· 19.09
Точно
0
ответить
коммент скрыт — часть юзеров считает его токсичным или некорректным
ответ удалён