10 лет управлял предприятиями общественного питания — от линейной позиции до директора — и знаю операционные процессы HoReCa изнутри: foodcost, инвентаризации, смены, P&L точки. С 2025 года перешёл на сторону продукта: как менеджер по работе с ключевыми клиентами в ОпенСервис (мастер-дистрибьютор iiko) веду 250 заведений, провожу пресейл-квалификацию и формирую требования к решениям для сетевых и многоюрлицовых проектов. За этот год самостоятельно спроектировал и внедрил в отделе продаж три рабочих инструмента: дорожную карту работы с клиентской базой в CRM, систему KPI для менеджеров и опросник для квалификации потребности на пресейле — снизивший долю нецелевых демонстраций на 10%. Понимаю продукт с двух сторон: как пользователь (эксплуатировал похожие системы руками) и как человек, который переводит потребность клиента в требования к решению. Ищу роль продакт-менеджера, где отраслевая экспертиза в HoReCa и опыт постановки процессов будут применяться к развитию продукта, а не только к его продаже. Что я приношу продукту: • Отраслевая экспертиза из первых рук: 10 лет операционного управления точками HoReCa — знаю боль пользователя (кассира, директора, управляющего сетью) не по интервью, а по личному опыту. • Постановка процессов вместо разовых решений: три внедрённых мной инструмента (CRM-роадмап, система KPI, опросник квалификации) отдел использует как стандарт — умею превращать разовую задачу в повторяемый процесс. • Сбор и приоритизация требований: пресейл-квалификация на 250 клиентах и работа с сетевыми проектами (6–17 объектов, до 5 юрлиц) — вижу, где стандартная функциональность продукта не покрывает реальный кейс клиента. • Конкурентная аналитика: регулярно готовлю сравнения и TCO-расчёты против r_keeper, СБИС Presto, YUMAPOS, Мультикас — понимаю рынок и позиционирование продукта относительно конкурентов. • Работа с данными: анализ причин оттока (win-back вернул 43% ушедших клиентов), метрики конверсии и выполнения плана — принимаю решения на основе цифр, а не ощущений.