Мне однажды написал человек: «Ваш контент — это вода. Вы ничего не понимаете в маркетинге» 😅
Я не удалила. Не заблокировала. Я ответила.
И через три сообщения он купил консультацию.
Расскажу, что именно я написала — и почему это работает почти всегда.
Техника называется «Зеркало с благодарностью». Звучит мягко, но внутри — чистая психология.
Когда человек пишет агрессию в комментарии или в личку, он на самом деле кричит о своей боли. Он не злится на вас. Он злится на ситуацию, в которой застрял. И вы просто попали под горячую руку.
Вот что я делаю:
Первое сообщение — не защищаюсь, не нападаю. Говорю что-то вроде: «Слушайте, интересно — а что именно показалось водой? Мне правда важно понять.»
Это обезоруживает. Человек готовился к драке, а я открываю диалог.
Второе сообщение — когда он отвечает (а он отвечает почти всегда), я отражаю его боль. «Понимаю, вы уже пробовали что-то похожее и это не сработало. Это реально бесит.»
Вуаля — я перестаю быть врагом. Я становлюсь тем, кто слышит.
Третье сообщение — задаю один конкретный вопрос про его ситуацию. Без продажи. Просто: «А что сейчас самое больное место в вашем продвижении?»
И всё. Дальше человек сам рассказывает. А я уже знаю, чем могу помочь 🔥
Хейтер — это не враг. Это человек с болью и энергией. Просто эту энергию надо направить в правильную сторону.
Смешно, но факт: мои самые лояльные клиенты начинали именно с агрессии в комментариях.
А у вас бывало такое? Поставьте 🔥 если откликается — разберём ещё примеры.
