Летом в Директе тихо включился динамический коллтрекинг. С пометкой «бета», только для России и бесплатно. Кто-то уже потыкал, кто-то проскочил новость в отпуске, поэтому давайте по порядку.

Свой коллтрекинг у Яндекса когда-то был, но его свернули, и нишу плотно заняли сторонние сервисы. Calltouch, Callibri и компания годами продают подменные номера, интеграции с CRM и сквозную аналитику. Стоит это не копейки, отсюда первая мысль: неужели теперь можно не платить.

Не спешите отключать подписки. Дальше то, что в справке написано мелким шрифтом, а в новостях упомянуто вскользь.

Главный нюанс: только площадки Яндекса

Подмена номера живёт исключительно внутри экосистемы, и список короткий:

- результаты поиска, и то по клику на кнопку «Показать» - список организаций, отели, галерея услуг - Яндекс Карты, только десктопная версия

Сайта и лендинга в этом перечне нет. Если трафик идёт на ваш сайт, а звонки вы считаете оттуда, коллтрекинг Директа сейчас работает ровно никак.

Зато локальному бизнесу с карточкой он заходит сразу. Стоматология, барбершоп, маникюр, автосервис, кафе. У них звонки с Карт идут потоком, и раньше их приходилось ловить платным сервисом. Теперь всё видно прямо в Директе и не стоит ни рубля. Для сегмента простых локальных услуг платить за коллтрекинг больше не нужно.

Ещё мелочи, которые не мелочи

Мобильные Яндекс Карты и приложения Карт и Навигатора не поддерживаются, подмена там появится позже. А звонят локальному бизнесу как раз с телефона. Часть звонков пройдёт мимо аналитики, и вы об этом даже не узнаете.

Для подключения нужен доступ владельца или представителя организации в Яндекс Бизнесе. Если вы подрядчик, а карточка числится на клиенте, доступ придётся выпрашивать. Знакомая история.

Записи разговоров хранятся два месяца, потом пропадают.

И главное. Это не замена сторонним сервисам, а урезанная версия. Нет интеграции с CRM, нет передачи лида в вашу систему, нет распределения звонков по менеджерам, тегов, оценки качества и сквозной аналитики. Только «звонок пришёл отсюда» и запись разговора. Если из звонка должен вырасти лид в CRM с ответственным менеджером, вы пока остаётесь у платных сервисов.

Но потенциал есть?

Яндекс не бросил инструмент на полпути, и вот что обещает:

- осенью 2026 подмена номера появится на продвигаемом сайте и лендинге, созданном в Директе - тогда же в мобильных Яндекс Картах - в будущем добавят автоматическую цель, чтобы оптимизировать кампании не просто на звонки, а на звонки, которые привели к сделке

Последнее самое интересное. Вот тогда коллтрекинг перестанет быть приборной панелью и станет инструментом оптимизации, и вот тогда сервисам стоит напрячься по-настоящему.

Обещания проверяемые, поэтому держу руку на пульсе. Сроки у Яндекса умеют сдвигаться, а бета затягиваться. Как подмену откроют для сайтов, разберу подробно.

Как подключить

1. Определитесь с типом. Инструмент есть в ЕПК и Простом старте, в остальных кампаниях пока нет.

2. Простой старт: коллтрекинг включается автоматически при создании кампании. Проверьте, что есть доступ к организации в Яндекс Бизнесе, без него не заработает.

3. ЕПК: откройте настройки кампании, найдите блок про коллтрекинг, включите тумблер в правом верхнем углу и подтвердите доступ, если интерфейс просит.

4. Нажмите «Создать и настроить цели». В Метрике в счётчике организации цели по звонкам появятся сами, руками ничего создавать не надо.

Настроить можно и в вебе, и в мобильном приложении Директа. Данные по звонкам смотрите в разделе «Конверсии», дальше «Журнал звонков»: дата, время, номер звонящего, длительность, регион, место показа, кампания и запись разговора.

А вы уже попробовали или пока ждёте?