Пока мы отрисуем все процессы, они уже устареют.

Сели за разработку регламента, провели десятки интервью, согласовали схемы, рисуем красивые дорожки в BPMN. Проходит месяц, вы наконец-то утверждаете документ. А через неделю выясняется, что бизнес уже поменял инструмент, команда сократилась, а клиенты хотят другое. Перед похоронами данного процесса, мы обязаны пройти бюрократический ритуал, потратив время на описание идеальной реальности, которой не существует. А все потому что мир перестал быть линейным. Мы живем в эпоху турбулентности, где изменения происходят быстрее, чем согласование правок в документе. Тяжелые регламенты убивают скорость и пока документ добирается до сотрудника, он теряет актуальность.

Что делать то? Вообще работать без инструкций? Ну нет. Переходить от жесткой стандартизации к картированию и написанию простых инструкций. Карта процесса - это не догма, а навигатор. Она показывает логику и взаимосвязи, но оставляет пространство для маневра. Карту легко перерисовать на салфетке за 10 минут, если поменялись вводные. Не нужно писать «Войну и мир» о том, как пользоваться CRM. Нужна одна страница с чек-листом или скриншотами. Инструкция должна отвечать на вопрос «Как сделать?», а не «Как мы это описываем в теории». По этом существует самый главный принцип - «Однозадачности». Мы пишем инструкции для конкретных ролей и конкретных действий и чем проще, тем выше вероятность, что это будут исполнять. Сложные конструкции должны остаться, но для целевых описаний процессов по ГОСТу, а не для операционки.

Лучше простая и работающая инструкция сегодня, чем идеальный, но никому не нужный процесс через полгода.

#оргразвитие #процессы #картирование #bpmn #менеджмент #agile #эффективность