Всем привет, пробую новый способ поиска работы, по этому пока так )

Функционал совмещает в себе стек руководителя и капельку аналитики )

- Руководство командой до 30 человек - 1:1, РНО, performance review, дейлики, найм, увольнение - Организация работы команды, определение точек роста,и контроля сотрудников - Работа с метриками поддержки (КЦ) Поднял CSAT направления на 17%, увеличил NPS на 11% и снизил Contact Rate на 7% за счёт перестройки процесса работы с обращениями. Работаю в BI (Superset) Подготовка отчетов и анализа в Excel/Google Sheets, работа с метриками CSAT, NPS, AHT, Contact Rate и QC. - Совмещая руководство командой поддержки и аналитику качества: отвечал за показатели обслуживания партнёров контакт-центра, отслеживал динамику CSAT, NPS, AHT и Contact Rate, разбирал причины отклонений.