ПОЧЕМУ В RIXOS КОНТРОЛИРУЮТ ДАЖЕ ЧЕЛОВЕКА СО СВИСТКОМ, А В МАЛОМ БИЗНЕСЕ СОБСТВЕННИК ДУМАЕТ ЧТО ВСЕ САМИ СПРАВЯТСЯ?

Лежу сейчас у бассейна в Rixos в Египте и наблюдаю интересную картину.

У бассейна сидит сотрудник со свистком. Его задача максимально понятная, объяснять людям: здесь не прыгать, сюда не залезать, так не плавать, за безопасностью следить.

Казалось бы, насколько сильно можно накосячить на такой работе? 😂

Но за то время, пока я здесь лежу, я заметила, что к нему постоянно подходят другие сотрудники.

Что-то спрашивают. Дают инструкции. Что-то проверяют. Контролируют, что он делает.

Я лежу и думаю:

ЭТО RIXOS - огромная международная сеть.

Казалось бы, у них уже должны быть настолько выстроены процессы, что всех можно просто нанять и отпустить работать.

Но почему-то они так не делают, а наш микро- и малый бизнес почему-то очень часто живёт с совершенно другим подходом?😂

Наняли девочку на SMM и ждём, что она сама придумает маркетинговую стратегию.

Наняли менеджера и рассчитываем, что он сам поставит себе план продаж и каким-то образом его выполнит.

Взяли администратора и надеемся, что он сам догадается, как нужно разговаривать с клиентами.

Дали сотруднику задачу с мыслью: ну он же взрослый человек, наверное, сам проконтролирует сроки и результат.

НЕТ. НЕ ПРОКОНТРОЛИРУЕТ.

И дело не в плохих сотрудниках.

ЛЮДЬМИ НУЖНО УПРАВЛЯТЬ.

Если вы хотите, чтобы бизнес работал как часы, недостаточно просто найти хороших людей.

Должны быть выстроены ПРОЦЕССЫ.

У каждого сотрудника должна быть понятная зона ответственности.

Должны быть задачи. Планы. Показатели. Отчётность. Контроль.

И человек, который отвечает за то, ЧТО ВСЁ ЭТО ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ВЫПОЛНЯЕТСЯ

Даже огромная международная сеть почему-то не надеется на:

«Ну он же взрослый, сам разберётся»

И если вы сейчас собственник микро- или малого бизнеса, у которого пока нет отдельных руководителей направлений, поздравляю:

ЭТОТ РУКОВОДИТЕЛЬ - ВЫ

Пока у вас нет РОПа - вы контролируете продажи.

Пока нет руководителя отдела маркетинга- вы контролируете маркетинг.

Пока некому управлять администраторами - это тоже ваша ответственность.

Собственнику недостаточно просто уметь делать хороший продукт. Нужно ещё понимать, КАК УПРАВЛЯТЬ ЛЮДЬМИ И БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ.

Хотите увидеть, как выглядит реально выстроенный сервис?

Не обязательно читать 48 книг по менеджменту.

Иногда достаточно лечь у бассейна в Rixos, заказать два просекко и посмотреть, сколько людей контролируют мужика со свистком 😂🥂