Недавно обсуждали главный конфликт этого года: разрыв между ожиданиями владельцев бизнеса от ИИ и тем, что происходит у людей на местах.

Владелец смотрит, как с нейронкой за вечер собирают приложения, общается с другими владельцами и искренне не понимает, чего сотрудники так долго возятся с задачками? Вот же инструмент. Придумывайте, автоматизируйте, делайте сами. Зачем мы по месяцу пилим то, что теперь можно собрать за вечер?

Вообще, когда покупаешь подписку на нейросеть, на сдачу получаешь пожизненную уверенность, что любая чужая работа занимает пятнадцать минут.

Я это нетерпение на самом деле понимаю. Сам внедрял ИИ у себя в компании директивно и считаю, что с ним от людей можно требовать большего. Но в голове владельца между «нейронка написала программу» и «компания стала работать эффективнее» уже стоит знак равенства.

Вижу это на практике уже не первый раз. Вот вам живой пример — часть деталей изменил, чтобы не раскрывать компанию. Основатель решил автоматизировать планирование загрузки производства, быстро собрал решение с нейронкой и отдал разработчикам доделать.

Только раньше в экселе сотруднице достаточно было поставить единичку в ячейке. А в новой системе нужно открывать и закрывать корявые формы. Части нужных функций нет, нормальной аналитики для руководства тоже. Люди жалуются, что утопают в цифровой бюрократии.

Программу сделали быстро. Но работать-то с ней стало дольше.

Или другой пример. Руководителю службы предлагают самой собрать инструмент для подбора сотрудников на смены. Она собирает. Только у команды уже есть основная система, а теперь у руководителя появилась еще одна страничка со своей ИИ-автоматизацией. А как раздать ее коллегам? Как встроить в их работу? Кто будет чинить, когда сломается?

Короче, в этой ситуации у владельца в голове уже почти все получилось. А для руководителя службы только начинается отдельный проект, который ей теперь тоже нужно тащить.

Владелец мысленно скипанул всю работу по внедрению этих систем и сразу начал требовать результат.

А по факту нужно для начала понять, что вообще стоит делать. Как это будет работать вместе с остальными системами. Что из старого можно убрать, чтобы людям не пришлось вести все в двух местах. Проверить на реальных задачах, доделать, разобраться, кто за это отвечает.

Нейронка во всем этом может помогать. Только хочешь не хочешь, кто-то должен этим заниматься. И этому человеку теперь говорят, что у тебя же есть ИИ, почему так долго?

Только вот пользоваться нейронкой в своей работе и самому построить систему для целого отдела — задачи разного масштаба. Человек и так по уши в операционке, а мы выдали ему еще один проект и решили, что он ничего не стоит.

И дальше владелец делает совершенно прекрасный вывод — сотрудники саботируют внедрение. Человек объясняет, что из-за новой системы ему нужно делать десять лишних действий. В ответ слышит, что он сопротивляется прогрессу.

Пара таких внедрений и следующую инициативу команда встретит без всякого энтузиазма. И владелец окончательно убедится, что с командой ему не повезло.

С ИИ действительно можно быстрее делать полезные вещи. Но можно и гораздо быстрее создавать ненужную работу для собственной компании.

Особенно когда у тебя есть полномочия заставить всех ею заниматься.