Когда-то показатели придумали, чтобы лучше понимать, что происходит в бизнесе.

Логика простая:

Реальность → измерение → управленческое решение.

А потом корпоративный менеджмент немного освоился с инструментом.

Возьмём обратную связь.

Идея отличная: люди говорят, что происходит, организация это видит и может что-то изменить.

Потом кто-то произносит: «Коллеги, давайте систематизируем обратную связь».

И где-то уже открывается Excel.

Появляются регламент. Оценка методом 360 градусов. Целевые показатели. Дашборд. Ответственный за контроль ответственных.

А ближе к концу квартала собирается ОПГ:

— Так, средний по 360 какой? — 4,7. — Вы с ума сошли? У соседнего блока 4,3. Потом объяснять будем, почему у нас всё так хорошо? — Тогда 4,4. — Нормально. Только Иванова чуть опустите, а то опять выпирать будем. — А ему обратную связь дадим? — Зачем? Мы же 360 уже заполнили.

И вот здесь происходит маленькое корпоративное чудо.

Мы больше не используем показатель, чтобы узнать реальность. Мы заранее договариваемся, какую реальность он должен показать.

Причём «нарисуем цифры повыше» — это ещё уровень для начинающих.

Настоящее мастерство — получить цифры правильные.

Не слишком низкие — прилетит сверху.

Не слишком высокие — станете заметными, попросят поделиться лучшими практиками, а там, чего доброго, ещё и план поднимут.

Нужен показатель, который уверенно сообщает:

«У нас всё хорошо. Но не настолько хорошо, чтобы нами заинтересоваться».

И это не просто корпоративный фольклор.

Подобные эффекты давно исследуют в менеджменте, организационной и поведенческой психологии: что происходит, когда измеряемый показатель становится целью, как метрики начинают менять поведение людей и почему наличие каналов обратной связи ещё не означает, что организация действительно узнаёт происходящее.

В какой-то момент исходная логика просто переворачивается:

Было: реальность → показатель → решение.

Стало: нужное решение → нужный показатель → нужные данные.

И вот здесь становится уже не очень смешно 😏

Потому что на основании этой нарисованной реальности принимаются совершенно настоящие решения: о людях, деньгах, подразделениях и стратегии.

Проблема не в KPI. Без измерения управление быстро превращается в набор ощущений самого убедительного человека в переговорке.

Проблема в другом: показатель придумали, чтобы лучше видеть реальность. А потом обнаружили, что реальность гораздо проще подогнать под показатель, чем изменить.

В итоге всё работает штатно. Опрос проведён. 360 заполнены. KPI выполнены. Квартал закрыт.

Здравый смысл тоже присутствовал на совещании.

Но, как это обычно бывает в корпоративных баталиях, KPI снова победил его по очкам.