Немного познакомимся.

Более 18 лет я работаю в финансовой сфере и операционном управлении. Руководил крупными командами и сложными банковскими контурами: платежами и расчетами, карточными продуктами, эквайрингом, СБП, кредитным сопровождением, валютным контролем, претензионной работой и клиентскими сервисами.

В моей работе важны надежность процессов, понятная ответственность, качество сервиса и измеримый результат. Управлял операционным блоком численностью более 200 человек, выстраивал работу подразделений по KPI, SLA, производительности и уровню ошибок, участвовал в формировании бюджета и работе коллегиальных органов управления в том числе в правлении.

Отдельная часть опыта - изменения в масштабе банка: цифровизация операций, роботизация, интеграционные проекты и запуск новых организационных контуров. Организовывал и принимал непосредственное участие в интеграции банков с миграцией клиентской базы, сохраняя расчеты и работу ключевых сервисов.

Параллельно я системно изучаю современные подходы к разработке, искусственный интеллект и автоматизацию. Использую их не как отдельную технологическую тему, а как практический инструмент, чтобы быстрее проверять идеи, упрощать процессы и создавать собственные цифровые продукты.

Мне интересны задачи на стыке управления, технологий и клиентского опыта: там, где можно убрать лишние действия, внимательнее работать со стоимостью процессов и продуктов и получить заметный, измеримый результат.

Развивая операционное направление, я уделял внимание скорости и надежности операций, качеству обслуживания и экономике процессов. Оценивал их стоимость, контролировал затраты и результативность изменений, нес ответственность за P&L. Совместно с комплаенсом прорабатывал меры по предупреждению ошибок и снижению операционного и регуляторного рисков. Как член правления участвовал в проработке бюджетов и планов развития банка.

Для меня управленческий результат - это сочетание пользы для клиента, устойчивости процессов и экономической эффективности.