Сегодняшнее утро началось с того, что клиент решил поднять вопрос об отключении маркетинга, так как нет продаж.

Я являюсь маркетологом франчайзинговой компании студий фитнеса для женщин. И вот, руководитель одной из студии считает, что он не зарабатывает по причине 'плохого маркетинга'. Начинаю разбирать: План по контактам на месяц 100, факт на 16 число 53. Идем со скоростью 99% выполнения плана. Заинтересованные в услугах фитнес-студии 60% - это 32 потенциальных клиента.

По цифрам отдела маркетинга всё четко👌🏽 Вопрос: почему нет продаж?

Начинаем проверять заявки и видим, что менеджер берет заявки в работу, но не доводит клиента до посещения студии (пробного занятия). Первое П - проёб.

Резко поменять менеджера сложно. Ищем решение дальше. Решили посмотреть заявки из предыдущего месяца - увидели, что 54 клиента посетили пробное занятие, но ничего не купили. Продукт - хороший, но почему не покупают?

Убеждение руководителя - плохой маркетинг. Но если потенциальные клиенты приходят, платят деньги за пробное занятие (299₽), а потом не покупают, как маркетинг может быть плохим? Маркетинг (если речь об оказании услуг) не продает клиентам❗️ Задача маркетинга привлечь потенциального клиента, подходящего под портрет целевой аудитории.

Но чтобы докопаться до сути и закрыть возражения моего клиента, я начинаю проверять и обработку:доведения до покупки.

ЧТО ВИЖУ? - что те, кто посетили пробное занятие, но не купили абонемент в студию, больше менеджеру не интересны. По ним нет касаний, продолжения коммуникации и доведение до покупки. Есть более 200 просроченных задач 😬

Вот такой получился случай, где ища проблему не в том месте - Вы теряете свою прибыль.

Сначала смотрим цифры, ищем где цифры не в порядке, направляем туда свой фокус и улучшаем показатели.