Ответ клиенту стоит ноль рублей, а приносит больше, чем весь бюджет.

Реклама сработала, человек оставил заявку. Дальше самое простое и самое частое место потерь: он ждёт ответа.

Через час он уже написал двум другим, а к вечеру записался на замер к тому, кто перезвонил первым. Реклама тут ни при чём — деньги за эту заявку уже уплачены.

Что работает без бюджета: дежурный по заявкам в рабочее время, автоответ с обещанием конкретного времени, норма «первый ответ — до пяти минут». Не «мы обязательно свяжемся», а «перезвоню через 10 минут».

И честный вопрос к себе: сколько времени проходит у вас между заявкой и первым ответом? Если не знаете — это и есть ответ.

Как у вас с этим? Напишите в комментариях, кто отвечает на заявки в вашей компании — менеджер, вы сами или никто.

Теги: #продажи #маркетинг #клиенты #бизнес #сервис