Про Систему 2П. Воля и реальность.
В прошлой заметке про подсистему управления я написал, что цели и действия должны меняться при столкновении с реальностью.
Тут есть довольно опасное место, которое и вскрылось в комментарии.
Слишком легко сделать вывод, что реальность всегда права. Не получилось - значит, цель была неправильной. Не успели - значит, срок был нереальным. Люди сопротивляются - значит, изменение невозможно.
Это такой же способ ничего не менять, как приказ руководителя «сделать к пятнице».
Система 2П предполагает столкновение воли руководителя с реальностью. Именно столкновение, а не автоматическую победу одной из сторон.
Руководитель говорит: я хочу вот это. Реальность отвечает: вот ограничения, вот последствия, вот почему не получается.
И вот тут заканчиваются хотелки и начинается управление.
Можно изменить способ действий, убрать ограничение, потратить больше ресурсов, отказаться от части требований. Иногда выяснится, что цель действительно была глупой и ее надо менять. А иногда выяснится, что «невозможно» означало всего лишь «мы никогда так не делали».
Плохая система разрешает этот конфликт заранее. В авторитарной организации реальность должна прогнуться под желание руководителя, хотя обычно вместо нее прогибается отчетность. В противоположной крайности любое существующее ограничение становится достаточным основанием ничего не менять.
В 2П ни у руководителя, ни у реальности нет автоматического права победить.
Воля задает давление на реальность. Реальность задает ограничения. Задача управления - столкнуть их лбами и выяснить, чему придется измениться, вместо того чтобы заранее назначать виноватой одну из сторон.
