Любой владелец компании сталкивался с этим: заявки идут, менеджеры вроде звонят, а по факту непонятно, что происходит на каждом конкретном звонке.

CRM показывает статус сделки, но не показывает разговор. Директор узнаёт, что менеджер слил клиента, в лучшем случае от самого недовольного клиента, а чаще просто видит цифру в конце месяца и гадает, почему она такая.

Прослушать все звонки самому нереально. Нанять отдельного человека для контроля качества дорого и тоже не панацея, у человека и внимание не бесконечное, и оценка субъективная.

Мы с командой год занимались тем, чтобы эту проблему закрыть без лишних затрат и без найма. Построили систему, которая сама слушает каждый звонок отдела продаж, разбирает его и показывает директору, что реально происходит. Внедрили в одной ремонтной компании в Челябинске, работает уже несколько месяцев.

В следующем посте расскажу, как это устроено изнутри.