Специалист в iGaming с опытом более 4 лет в VIP Management, Tier 1 Support, Retention и клиентских операциях. Работаю с полным циклом клиентских обращений в Casino и Sportsbook: от коммуникации с игроком до анализа его активности в back office, принятия решения по бонусному предложению и взаимодействия со смежными отделами. Работаю одновременно с несколькими Casino-проектами на базе SoftSwiss и отдельным Sportsbook. Анализирую историю депозитов и выводов, игровую активность, win/loss, bonus history, bonus rate, сегмент игрока, средний размер ставок и активность после предыдущих бонусов. Самостоятельно принимаю решения по cashback, free spins, freebet, депозитным и другим персональным предложениям в рамках внутренних лимитов и правил проекта. Работаю с платежными и игровыми кейсами, wagering, VIP-статусами, disputed bets/wins и техническими вопросами. Создаю и сопровождаю Jira-заявки по игровым провайдерам, ставкам, выигрышам и отдельным платежным ситуациям. Основные инструменты: SoftSwiss Back Office, Sportsbook CRM, OmniDesk, Jira, Slack. Работаю с международной аудиторией. Основные языковые направления: английский, немецкий, французский и нидерландский. Также обрабатываю отдельные обращения на итальянском, испанском и других языках. Активно использую AI-инструменты в ежедневной работе для мультиязычной коммуникации, анализа контекста обращений, подготовки персонализированных ответов и оптимизации рутинных Tier 1 процессов. Интересуюсь дальнейшим развитием в направлениях Tier 1 / VIP Operations, Retention, CRM и AI-assisted Customer Operations.